要想客户下单，网店客服必须怎么做？-幕思城

多多运营2023-03-10

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msc225

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东西最起码看的见也摸的着而网购就不一样，客户只看见便是图片和文字，产品是看不见也摸不着。

客服跟客户只能在互联网网购的鼓起让更多的人加入的网购的队伍。

可是网购和实体店仍是有差别的实体店购物。

阿里旺旺上沟通。

客服应该怎样才能让客户快速的下单呢?

1.解客户的购物用处首先要跟客户谈天，发掘客户的信息，好比说客户购买产品的用处是什么?

这样才能更好的销售产品。

而不是直接推销产品。

针对客户购买产品的用处不同，客服在推销技巧、产品上也要有所不同。

2.解客户的购物预算咨询客户的购物预算是一个相对敏感的论题，会让客户觉得这是质疑他经历才能，处置惩罚欠好会中断客户的购买愿望。

可是假如不知道客户的购买预算，就很难有针对性的选择适宜价位的引荐给客户，所以，客服在咨询购买预算的时分要遵循循环渐进的准则。

3.解客户对产品的特殊需求客户在购买产品的时分，会对产品有一定的期望要求的好比说有人期望包装好点，有的期望衣服的材质好点，也有的期望便利搭配等。

所以引荐产品的时分挑选也会不同。

4.介绍产品的各项细节网购不同于实体购物，难免有些客户会对产品的质量呀，材质，价格等等的怀疑，这个时分客服就要用专业的产品常识对客户进行答复了 5.承认客户信息淘宝网店客服不同于实体店的客服，不能面对面和客户交流。

客服不要只顾推销自己的产品更多的要跟客户承认消息，承认客户石头清楚你说的什么 ?

否需求客服继续答复，这样才能确保客服的信息传送是有效的 6.自动约请顾客购买客服除了要开发新客户意外，更多要积攒老客户，积攒回头客假如店肆有什么新活动或者有优惠的时分，能够通过阿里旺旺自动联系老客户购买。

客服除了熟知专业常识，一定有服务意识和谈天技巧这样才能更好的引导客户下单。

而不是一直在推销自己的产品要和客户用心去沟通，要知道客户究竟什么喜爱拉近客户与客服之间的间隔让客户放下戒备心这样才能更好的增进下单。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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