引流推广2022-07-29

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msc225

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在京东平台上面确实也有不少的功能，尤其是现在临近618大促活动了，因此也会推出更多的相关工具，那么京东平台的协同工单到底是什么呢?具体有哪些功能呢?我马上给各位介绍。

京东平台近日推出“平台协同工单”功能。旨在解决平台客服遇到消费者咨询时，需协同商家共同解决的场景问题，同时帮助商家降低平台介入的风险。“平台协同工单”系统，将消费者咨询的非纠纷类问题以及CRC高危投诉问题优先流转至工单系统中，进而得到快速的处理。

京东平台协同工单系统已于4月22日灰度上线，请商家及时关注“店铺首页-售后-待处理任务工单”板块，如有待处理任务工单提醒，请及时对单据进行回复，避免因超时造成额外损失;

关于处理工单的时效性，应该是4小时内(周一至周日早9：00-晚19:00)进行有效性处理和回复，其他时间段可延时，所以按照实际情况严格遵守平台规定，若有其他停电等事故导致不能及时处理工单的情况，需第一时间联系对接的京东运营经理说明情况，避免违规罚款。

京东工单本身是由于买家针对订单向卖家发起的催单或投诉等内容的工作单据，若不及时响应处理，就会转到京东运维部门处理，通过警告、扣分、罚款等形式进

行处罚，罚款会从月度结算的账目中扣除，保证金可能会是最终的底限。累计情节严重京东有权关闭店铺，所以建议一定要重视京东工单。

功能有哪些?

适用商家：popsop;(除拍拍二手、全球购、全球售、京喜、京东到家，海外购，新通路外)

处理路径：商家后台>售后客服>任务工单>平台协同工单;

处理时效：CRC高危投诉工单4个工作小时、普通场景工单24小时;

使用说明：商家收到待处理工单时，需根据实际问题选择系统中预置的处理方式进行回复。如处理方式无法满足商家需求时，可通过文本框进行自定义编辑回复。

京东价格保护规则是什么？保价计算公式介绍

经常在京东平台购物的用户都知道，同一个商品在不同时期的价格都是有差异的，有时候错过了活动的价格，用户就有可能遭受损失。为了减少这种情况的发生，京东平台推出了保价方案，那么京东价格保护规则是什么？

一、京东价格保护规则是什么？

1、如果是先款后货的订单，订单中产品出现降价行为的，那么产品在没有出库时按照新价格结算，多出的钱款以积分的形式在订单完成后返还到京东买家的账户中。如果是货到付款的订单，订单中产品出现降价行为，那么在货物出库之前买家可以进入我的京东-价格保护页面自主申请价保服务。

2、如果产品已经出库的，买家在收到货物的当场致电客服确认价保的事宜，以客户订单价格和收到产品时商城价格，两者中最低价格结算。如果是上门自提的订单，订单中产品出现降价行为，那么在货物出库之前买家可进入我的京东-价格保护页面自主申请。

3、如果买家提交订单后产品出现涨价行为的，产品价格还是按照买家下单时的价格结算，无论买家是否已经汇款，不需要与京东客服确认。还需要注意的是，套装产品、特价产品、抢购产品等不享受价保服务。

二、保价计算公式是什么？

按照规定，价保计算公式为：单品价保金额=消费者下单时基准价-申请价保时基准价-价保系统已经返还的金额。

“下单时基准价”即下单时商品京东价-下单时促销金额(促销金额包含所有促销方式如直降、返现、返京券、京豆、满减等)。

“申请价保时基准价”为申请价保时商品京东价-申请价保时促销金额(促销金额包含所有促销方式如直降、返现、京豆、满减等)。

产品保价是电商平台特有的福利，能够让消费者获得真正的实惠，这一点与实体店铺有很大的不同，毕竟电商店铺的经营模式是比较特殊的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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