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淘宝平台自动邀评是什么？邀评规则介绍

淘宝运营 2022-03-06

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huoxing799

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平台自动邀评(一期)是：在消费者与机器人或人工客服结束会话后平台触发自动邀请消费者评价卡片，店铺客服无需再手动点击评价发送。

淘宝平台自动邀评是什么？邀评规则介绍.png

平台自动邀评规则：

(1)触发时机

平台系统智能识别机器人或人工客服与消费者会话结束后随机触发邀评卡片，抽检的方式，不是每一个会话结束都会触发邀评卡片。

(2)消费者侧频控控制

消费者每天(自然日)最多收到2个店铺的邀评

消费者每个店铺每天(自然日)最多只收到1次评价

(3)其他渠道评价

消费者自主评价：消费者当日(24小时)在互动服务窗填写过服务评价，不再触发自动邀评的卡片

客服邀评控制：(1)平台已自动邀评，店铺客服点击邀评按钮失效。(2)店铺客服已邀评，平台自动邀评不触发。

1.2 触发内容

(1)系统消息和邀评卡片同时触发

系统消息优先出：您的咨询已超时结束，给刚才的客服打个分吧!

2.2 数据页面

新增客服评价管理总体数据页面，位于客户服务平台-服务管理-客服评价管理

包含平台邀评、消费者自主评价、客服邀评的数据

【FAQ】

1、平台系统自动邀评触发时机具体逻辑是什么?

为确保全网商家服务评价相对客观公平，避免客服个人干扰邀评触发时机，平台系统自动邀评由系统智能判断会话结束后进行随机触发。

2、服务评价与系统邀评触发逻辑关系?

服务评价是针对客服子账号维度，消费者只要在客服子账号主动发起过评价，该子账号不会再触发系统邀评。

系统邀评是店铺维度的，消费者每个店铺每天(自然日)最多只收到1次评价。

也就是说一个买家可以在同一天对服务过的子账号进行主动评价，在同一天也可能会被系统邀评收到1次评价(排除已评价过的子账号)。

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