淘宝运营2022-03-05

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msc640

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淘宝已经成为我们生活购物必不可少的一部分了，很多人都喜欢在淘宝购物。那么在淘宝购物时，如果遇到纠纷，我们首先可以找淘宝卖家来协商解决，如果协商解决不了的，我们就可以要求淘宝客服介入。那么淘宝平台介入需要什么流程?被投诉的商家会受到什么惩罚?

申请淘宝平台介入流程:

第一步、首先打开手机淘宝;

第二步、在淘宝的主界面选择我的淘宝;

第三步、找到我的小蜜后点击进入;

第四步、一般是默认机器人小蜜，输入了商品质量问题，就会自动转为人工客服;

第五步、客服就会发一个选择订单卡片，你将有问题订单可以选择发给客服;

第六步、客服提醒要先与卖家沟通，若无法达成一致，再将商品问题或凭证，来发给客服确认;

第七步、人工客服确认了问题后，就会发送一个二次维权表单给你，让你通过电脑来登录淘宝才能接收，收到之后就能填写了;

第八步、用电脑打开我的淘宝站的内信，来填写二次维权表单信息;

第九步、淘宝就会通过站内信和手机短信，通知你维权处理结果，一般是5个工作日，如果维权成功的，想要退货商品申请售后选项了，会再次开启，通过申请售后，来填写退款退货申请即可。

卖家应该怎么做?

淘宝在介入处理问题时候,也是需要讲究证据的,如果你有证据的话,那么在淘宝介入处理问题时,自然也就占据了一个优势了,这样一来的话,在淘宝介入处理问题时候,就算工作人员会偏向淘宝买家,但是因为你有这证据,他们也不能够无视证据,来随便进行处理店铺的。

如果你在遇到需要淘宝介入的问题,但通过淘宝来解决的话,那么最好也可以和卖家进行协商和沟通。

天猫淘宝平台宣布借记类收款服务费保持免费

7月28日，淘系电商发布公告：8月1日0点起，平台所有的淘宝和天猫商家的贷记类收款服务费将统一降至0.6%，借记类收款服务费则继续保持免费。

这条新规，将影响着普通消费者和数百万商家。这么说，当我们用花呗、信用卡等这类贷记支付服务进行网购时，都要付一笔支付服务费，这笔钱大多情况下是由商家承担。

新举措后，商家的支付服务费将减低，原先用借记卡、余额宝等付款方式的商家，支付服务费将继续免费，费用由平台承担。

这笔费用可不少，其实不管在哪里消费，只要用到信用卡，商家都要付一笔支付服务费。虽然只有千分之几的费率，但对于电商卖家来说，有着不容忽视的“滚雪球”效应：当订单数量和客单价不断增高，支付服务费也水涨船高，逐渐成为经营成本中不容忽视的部分。

而随着年轻人群支付习惯的变化，也直接关系到消费者体验和最后的决策。平台的费率调整与其说是直接为商家降成本，更像是为完善店铺精细化运营做了回助攻。

放大来看，这是今年以来淘宝天猫一系列商家扶持策略的进一步落地。今年1月初，我们曾总结了天猫2022年的三个新策略：1、提升消费者体验;2、降低商家运营成本;3、推新品、新品牌、新品类。

对阿里来说，核心电商业务贡献了超80%的营收，是不容有失的阵地。现在的商家都是多渠道开店经营，让商家降本增效，争取商家在平台上投入更多的时间、货的份额，这是阿里打出的明牌。

降费率=给商家省钱

8月1日起，平台上的所有商家都可以普惠到支付手续费降低或者免费的新规。

以后你用信用卡或者花呗网购，商家可以比以前省些开销，省下的就是赚的。

你可能很少关注过，你只要刷卡，商家就要支付相应的刷卡服务费，不论线上还是线下商家，这条规则一直存在。一方面，因为每笔支付交易都要关联到银联、银行等多个环节，必然要支付一定的服务费用，另一方面，则是为了避免信用卡套现的风险，信用卡的支付费率也一直是支付环节中最高的。

《卖家》了解到，此前淘宝和天猫商家的贷记类支付的费率分别为1%和0.8%，下调之后统一变成0.6%，已经是市面上费率最低的平台之一。计算一下，如果一家店铺每个月信用卡的交易额在100万元，那么每年省下的支付费用可超万元。

天猫商家轩妈食品旗舰店负责人告诉《卖家》记者，今年为了提高整体的利润率，重新增加了成本支出考核，并且从7月份开始控各平台费率。而支付服务费其实跟销量息息相关，店铺旺季每月的支付服务费就需要17万，淡季也在7万多。

“我们仅6月份的支付服务费就有近10万，新规实施后，对我们来说是实实在在的降成本。”

实际上，如果拆解一家店铺在线上开店的固定支出，除了开店的佣金、模版和生意参谋等投入之外，就是支付服务费了，因此在针对商家推出优惠政策之初，就有商家纷纷留言希望下调支付服务费。

上述负责人表示，在支付服务费方面节省下的费用，可以再投入到营销推广费用中，更合理的分配好成本支出。

一箭双雕

对于淘宝商家来说，开店的成本比天猫更低，支付服务费更是有着四两拨千斤的作用，除了节省支出外，也关联着这些小商家完善服务体验的一环。

卖二手包包为主的淘宝商家潘潘中古严选对《卖家》表示，因为客单价高，店铺内使用像信用卡这类的贷记类支付形式的消费者占比50%以上，所以支付服务费下降所能节省一笔很可观的费用。

关键是消费者在支付习惯上发生很大变化，尤其是以95后为代表的年轻消费者成为主流人群，信用卡很大程度上代表着他们的购物特征。一份来自广发银行的《95后信用卡消费报告》显示，95后的“剁手”程度更高，每月信用卡消费支出占月收入的20%到60%。

商家石浩经营了一家淘宝店，卖各种种子。虽然客单价并不算高，但店铺内使用信用卡消费的人群已经占到35%。

“没开通信用卡支付的时候，经常有顾客会来问，开通之后转化率很明显。这项服务其实很影响消费者在店铺的消费体验。”石浩对《卖家》记者说。

其实换个角度来看，这项措施是淘系电商打出的一张牌，而这张牌又是“一箭双雕”，一方面可以降低已有商家运营成本;另一方面也降低了新进入商家的进入门槛，为淘宝拉新商家提供了一定支持。

在不少商家看来，支付服务费率的下调，能够更好的调动商家开通贷记类通道的积极性，也直接关系到消费者体验。平台的费率调整与其说是直接为商家降成本，更像是为完善店铺精细化运营做了推波助澜。商家要做的是提供更好的产品和服务，让用户多停留会儿，多下几单提升客单价和复购率。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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