京东分流怎么设置？京东分流能解决什么问题？-幕思城

课程介绍2022-03-05

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对于京东新手来讲，后台的操作很多人都不熟悉，所以，常常会有很多基础的问题，不断的提出来，比如京东分流不少小白还不知道这个是干嘛的，怎么设置就更不懂了，所以，跟大家科普下京东分流，希望能够帮助你们熟悉更多的功能。

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京东分流能解决什么问题?

其实京东分流是帮助店铺分流顾客的，很多时候店铺如果生意较好，客服单人扛不住这么多的用户，就需要分流给其他人来协助处理这些问题，所以它也是京东客服的得利助手，那下面就跟大家来讲讲操作。

1、打开客服软件叮咚。

2、客服管理里有设置选项。

3、进入叮咚管理。

4、进入后就可以直接修改和设置了。

5、你也可以选择接待人数上限，当然还可以设置人数上限，比如说你设置了人数上限为20，那么20个就是你当前做多的接待人数了，如果是0，就是无接待，也就是不分流，最后提交就可以了。

设置了分流在很大程度上能够让客服工作保持在高效范围内，让每个客服都能够在有效的时段阶段适量的顾客，比同期应付太多人来的轻松，也不会出现买家多，就慌乱的情况，至少能够保证到每个买家提的问题都能够得到相应的解答。

当然在一定程度上就减轻了买家投诉的事情发生，尤其是在应对难缠的买家时，大多数客服都需要耐心的服务好这些顾客，相对来讲花的时间就更多，分流后就能够腾出更多的时间与这部分的买家来沟通，帮他们答疑，让他们放心下单。

做好这些服务，才能让买家愿意来你的店再次购物，所以分流这个功能的作用是很大的，至少在客服这块能够帮上不少忙，毕竟服务好顾客也是客服的工作，很多时候你做好了这一步，就能减少不少无谓的纠纷，毕竟买家千千万各式各样的都有。

每个客服承担的工作内容不同，有的是售前服务有的是售后服务，后在是处理订单退货等等，不同的岗位负责的内容不同。这样也便于管理。

京东分流的设置方式还是很简单的，大家只要利用叮咚在管家里就能设好，当然设置分流的目的就是为了，让每个客服做好自己的工作，更专业细致的服务好顾客，对于商家管理店铺来讲，它的作用还是很显著的。