抖音小店赔付标准是什么(赔付30%)

开店入驻2022-11-27

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msc225

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抖音小店商家与消费者产生售后争议时,需要平台的介入决定需要谁来赔付。平台是根据“由过错方承担相关费用”的处理原则,对交易售后争议赔付做出判断。其中有两大实施细则,分别是“先行赔付”和“假一赔三”,商家要想详细了解抖音是如何明确售后争议赔付标准的,就赶紧往下看吧。

抖音小店赔付标准是什么(赔付30%)

一、售后争议赔付平台处理原则

1、平台将基于普通人的判断,根据“由过错方承担相关费用“的处理原则。

2、售后处理期间,平台将通过商家客服联系方式及消费者交易时留下的手机号码作为主要联系方式,向双方发送与争议处理相关的提示或通知。

3、 平台判定需要赔付的订单,商家需按平台要求履行义务,不处理或联系不上的,平台会根据赔付金额扣除商家相应的保证金。如保证金不足以支付的,平台有权从商家的所有应付款项中予以扣除。

4、平台有权对平台认定的非正常消费者拒绝赔付。

二、售后争议赔付实施细则

【先行赔付】:

1、定义:

先行赔付是指平台介入争议处理时,依据商家和消费者双方举证,当对争议处理结果做出支持消费者的判断,但商家未按平台判定及时对消费者做出赔付的情况下,平台从商家保证金或商家其他款项对消费者进行扣划赔付。

2、赔付场景:

(1)商家涉嫌违反法律、法规及相关政策;商家涉嫌侵犯第三方合法权利以及其他依据法律法规、平台规则等需要商家承担责任的情形。

(2)商家涉嫌违反平台规则或(及)其对消费者/平台的承诺,侵害消费者/平台权益。

(3)商家就售后争议处理方式未能与消费者达成一致,消费者向(工商管理局、消协、媒体、信息产业部等)上级部门进行投诉或通过司法程序向平台追偿,平台认定商家为过错方。

3、赔付条件:

(1)争议处理中,消费者为无过错方(过错,指不按快递签收规范签收快递、向平台客服提供伪造、虚假信息或凭证等不利于平台客服判断责任归属的行为)。

(2)争议处理中,消费者订单收货地址填写为详细地址,且经过平台客服已核实真实性。

(3)争议处理发生在规定时效内。

(4)除商家虚假发货、消费者未收到货、商家同意不用退货等场景以外,其他所有先行赔付的争议处理订单,均需要在消费者退回商品后,向消费者支付赔付金额。

(5)如消费者申请赔付,应向平台提供足以证明其赔付请求的合法性、合理性的充分证据。

4、其他事项:

(1)平台有权作出选择是否先行赔付。

(2)平台一旦对消费者进行了先行赔付,与该先行赔付部分有关的民事权利将由平台拥有,消费者不应就该部分民事权利向商家再提出索赔。如因平台作出的先行赔付决定经生效裁判认定有误,卖家并不负有赔偿责任,消费者应当赔偿由此给平台造成的损失。

【假一赔三】:

1、定义:

“假一赔三”服务,是指商家承诺当消费者购买其店铺内含有“假一赔三”服务的商品后,在收到货后若确认该商品为“假”,商家需退回该商品价款并赔付三倍价款金额。“假”,是指属于假冒品牌、假冒材质成分、盗版的商品。“价款”是指订单支付价格,即除去邮费、优惠券、折扣等价格后,消费者实际支付的商品价格。

2、赔付条件:

(1)消费者购买商品为小店商品;

(2)消费者如有赔付请求,需在平台规定的时间内发起退货退款申请,并举证说明商品属于假冒品牌、假冒材质成分、盗版图书的情况,且提出“假一赔三”诉求;

(3)消费者需提供合法及有效的相关凭证,包括:品牌权利人出具的假货鉴定凭证;相关司法、执法机构出具的假货判定证明。

3、赔付场景限制:

当消费者提出假一赔三诉求场景属于但不限于以下场景时,平台有权驳回该诉求:

(1)消费者为品牌权利人或疑似为品牌权利人;

(2)消费者要求供货商制假、售假;

(3)消费者非以生活消费为目的生成的订单;

(4)商品疑被消费者调换的;

(5)依据当前证据,平台难以判断认定商家需要履行“假一赔三”义务。

抖音小店赔付标准是什么(赔付30%)

以上就是全部赔付标准了,有需要的小伙伴可以多看看以上内容。


抖音本地生活有潜力吗?抖音本地生活创业案例分析

讲一个抖音本地生活的创业例子

2022年2月20日 摄于安吉小吃店

今天写一篇小短文,给大家讲一个抖音本地生活创业小例子,时间有限,我就简单写写,大家以作参考。

抖音本地生活近来发力的特别猛,我现在刷抖音就经常给我推送附近的吃喝玩乐的地方,我也确实收藏了不少,但是都没去实地打卡消费过。

这不,上上周的一个晚上,我躺在家里的沙发上刷抖音,给我推荐了一个在湖州安吉做锅巴饭的店。也许是我当时太饿了,也或许是从小在我们安徽农村老家就特别喜欢吃锅巴饭,当时看完了就特别想吃。于是我加入抖音收藏,琢磨着一定找个时间去实地打卡消费下,毕竟从杭州余杭EFC开到安吉也就1个小时的车程。

正好昨天下午(周日)我没什么其他安排,就开车去了一次安吉,找到了这家小店,专门去吃锅巴饭。到店后点了套餐,等了半个小时,老板娘当时特别忙,都排队了好几个人,都是来吃锅巴饭的,从交谈中得知全部是抖音上看到专门来吃的本地人。只有我是从杭州专门赶过去的,老板听说后还专门送了可乐,哈哈。

锅巴饭的味道还不错,采用的是液化气驱动的烤架上做出来的,原料主要是预先泡好的糯米+香米,然后结合他们家的秘制甜酱,酸豆角、海带丝、榨菜、里脊肉、虾仁等一起,套餐价格从15元—30元不等,我把他家的套餐还专门拍照下来了,发给大家瞅瞅。

讲一个抖音本地生活的创业例子

我特地观察了下,在我吃饭的这一个小时之中,老板至少卖出了30份锅巴饭,有打包带走的,也有在店里堂食的。老板说周末的话能卖个200份吧,那么平均按照20块的客单价计算,这个小店一天的流水是4000块,工作日的话可能少一些,毕竟他家附近没什么办公楼,上班的人也少一些,按照150份计算。这样一个月可以卖4900份,流水可以达到接近10万元,利润我觉得最少5-6万是有的,甚至更高。

饭后我专门和老板交流了一下,这个老板之前在安吉当地做美团的代理商,后面也是刷抖音看到有人在湖南当地开店做这个锅巴饭。然后他自己也就在安吉当地弄了,刚开始也没有租门面,都是在微信朋友圈发一发,每天找他们订购的人还很多,大概一天卖了几十份这样子,就这样干了3个月后面才开始专门搞门面来做的,现在开店已经有2个多月了,生意还挺红火。

他们在小城市,也没有什么其他宣传渠道,刚开始连美团和饿了么都没上,只是在朋友圈、微信群和抖音上做推广。老板就是他自己拍的一条抖音达到了40万的播放,让他在当地出名了,很多人都是看到抖音的视频后专门赶过来吃的,他都加上了微信,后续准备通过朋友圈和微信群去运营那些人,让他们产生复购,思路还很清晰。

通过这个例子我觉得有几个点值得总结一下:

1、抖音今天日活已经超过6亿了,是一个巨大的媒体渠道和流量池,尤其是在本地生活方面也是抖音发力的重点方向,如果你有在小城市想创业,这个事情值得关注一下,没有电商这么红海,还是挺蓝海的一个市场。

2、这个老板虽然没创业过,但是也懂得创业当中的MVP方法论,没有一上来就开店,而是选择现在微信群和朋友圈宣传接单,来小步验证,等到需求验证通了,产品也打磨差不多了,客户的反馈也收集了,能够做长期经营的时候就开始弄了门面来专门做。

我现在也在玩玩抖音,视频就用手机拍摄剪辑,也没有搞直播间、买很贵的设备,我觉得就这样先低成本玩,找到感觉了,然后再逐步投入。

我也认识不少准备做抖音的老板,上来啥视频也没拍,定位都还没找好,就开始装修直播间,买很贵的设备,这样就把成本搞上去了,心理预期也随之上去,这样反而可能还做不好,低成本先玩起来我觉得比较重要。

3、这个老板刚开始没有找任何外部第三方公司来包装、策划或者帮他做营销,而是自己做了一个抖音号,同时开个抖音小店搞团购,线下来的交易全部通过抖音店铺进行成交,这样可以增加他的店铺销量和评价。

他自己就每天拍些视频发到抖音,然后获取流量,只花过少量的投放抖+的费用,现在抖音的流量红利很多,会玩的都不需要什么成本,大家一定要进去抓。

4、这种店和生意的门槛并不高,如果你做火了,后面肯定一堆的竞争模仿者,很快可能会陷入红海。所以在这个过程中要注重打造自己的品牌,做好品牌的口碑,然后掌控一些核心的技能,接着可以在本地做培训,同时发展加盟店,快速在本地复制打爆并占领绝对的领导地位。不能只是做一个小店,这样可能后面很快会变成红海,丧失竞争优势。

5、如果有人想做抖音本地生活这块的事情,比如开个这种小吃店,你的服务范围可能都不需要特别大,哪怕只是服务一条街道,一个小区都可以,先最小化验证干起来,逐步放大,刚开始在自己家里做,甚至都不用专门去租门面开店,在大城市你能服务好几个小区,这生意就应该很不错了。

好,今天就给大家分享这个我刚刚看到的小例子,希望对你有所启发和帮助。



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