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在淘宝平台，商家是有设置有限接待的权限的，对某个特殊的用户开启此功能之后，对方就不需要等待，很快就可以有客服来接待并解决问题。那么，这个功能要怎么设置呢?

一、千牛怎么设置优先接待？

方法很简单，我们进入到千牛工作台，点击客服选项，进入接待管理下面的客服分流，再点击高级设置，就可以启用「优先接待人群」，具体方法如下：

访问路径：千牛新工作台-客服-接待管理-客服分流(或千牛中直接搜索「客服分流」或「旺旺分流」)

在「高级设置」标签下，启用「优先接待人群」功能(内测中，暂时仅部分商家可见)，选择优先接待人群并点击保存后，优先接待功能生效。这类人群咨询客服的时候，就会自动跳过排队和机器人，直接分流给人工。

相关注意事项：

仅达到【金牌/银牌客服团队】等级的商家，启用保存后才会生效;未达到评级的商家，可以设置保存但设置不会生效。

优先接待人群支持会员人群，以及商家自定义人群(可在用户运营后台中设置)，最多支持选择10个人群。

人群的生效时间非实时，为T+1日——比如T日买家加入店铺会员，那么在T+1日时买家才会被归属到会员人群中。

二、接待人数在哪看？

如果要查看客服的接待人数，可以登录【千牛】-【工作台】-【生意参谋】-【经营分析】，进去后可以查看接待的人数，里面有今日咨询下单人数、今日咨询未下单人数等下单数据。

千牛优先接待是对店铺的特殊客户的一个优待，一般是针对店铺的会员设置，商家需要达到【金牌/银牌客服团队】等级才可以申请开通此功能，快去看看自己是否达到要求吧。

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千牛怎么设置多个客服？接待同一个客户怎么算？

淘宝卖家为了方便管理店铺客服，可以对客服进行分组，比如售前组和售后组，而设置了之后，买家也方便相应的客服解决问题，那如果是想让多个淘宝客服同时接待咨询的买家，用千牛怎么设置?

使用拥有分流管理权限的账号进入客服分流后台，新建2个客服分组【售前分组、售后分组】，将售前客服和售后客服的账号添加到对应的分组中就行了。

多个客服接待同一个客户绩效怎么算?

这个是根据跟谁下单计算的，前期说的再好，客户没有找您下单，业绩就不算您的。

下面我给大家分享些许客服接待技巧：

1、了解产品的特点

线上客服首先要了解自己店铺所有产品的型号、价格和生产地等详情，这样顾客有问题咨询客服的时候，客服才能更好的给顾客推荐，才能更好的购买适合自己的商品。

2、了解客户的需求

有的时候顾客买到商品，发现产品和想的不一样的时候，或者对客服服务不满想要投诉的时候。客服人员一定要从客户的表述中发现他需要的信息，才能更好的解决问题。

3、灵活运用话术

客服不仅要为顾客解答问题，还要根据顾客的需求养成随时应变的能力。遇到大促活动，接待的顾客比较多，有的客服不会随机应变，会让顾客等待太长时间，顾客就会离开，这样流失率就会增加。

因此在回复顾客的时候，我们要学会随机应变，可以自己做好快捷用语，以文字加上表情符号的模板，这样可以更好的给顾客提供服务。

4、学会控制情绪

接待顾客时，客服总会有一部分比较难缠的顾客对你破口大骂，在这种情况下，我们要耐心地对待每一位顾客，为顾客耐心的解答每一个问题。

5、学会总结

客服要懂得每天进行总结，回想自己一天的工作情况，这样可以提高团队的工作效率，把总结拿出来分享和讨论还可以增进同事之间的互动性。

千牛设置多个客服接待，当客服是在现在状态是才能解决客户的问题，所以在店铺客户咨询量大的情况下，客服要尽可能减少挂起的次数，而客服平时也要多主动了解接待客户的技巧。

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