天猫拒收承担运费吗？具体解答-幕思城

经验分享 2022-03-05

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msc640

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有的小伙伴在天猫购买了一件商品，但是突然不想要了，在申请退款的时候，商家发货了。这时候只能选择拒收了。那天猫拒收买家需要承担运费吗?

天猫拒收承担运费吗？具体解答

1、若为有理由拒签(商品有质量问题、少货等等情况)，买家无需承担邮费，但买家要保存好货物存在问题的凭证，避免产生纠纷无法证实;

根据《淘宝争议处理规范》第二章第三节第十六条第(八)款签收规范：收货人签收商品时发现表面不一致的情形，有权拒绝签收商品根据《淘宝争议处理规范》第二章第五节第三十条：买家依据签收规范拒绝签收商品或者退回商品的，交易做退款处理，运费由卖家承担。

2、若为无理由拒签(商品无问题)，买家应当承担卖家产生的所有邮费;根据《淘宝争议处理规范》第二章第三节第十六条签收规范第(五)款：收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由买家承担。根据《淘宝争议处理规范》第二章第五节第三十条：如果买家是没有验货，直接无理拒收商品，可以追究买家责任，让其承担运费责任。

3、若买卖双方无法就拒签运费的问题协商达成一致，可以在申请退款之后要求淘宝客服介入来帮助双方协商处理。

4、若是货到付款的交易，无论买家是否无理由拒签，邮费全部卖家承担。

总的来说，天猫拒收买家需不需要承担运费，也是分情况的。如果是因为个人原因拒收，且没有和卖家商量，那么运费是买家承担。如果是有理由拒收，则不需要承担。