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现在电商平台越来越多，客服的工作岗位需求也越来越多，好多人也都开始接触这方面的岗位，但是都对于这个岗位应聘以及标准都不是很清楚，没怎么去了解过，那么今天我们一起来看一下。

一般天猫招聘客服，都是在招聘网上找的，或者一些天猫官方的公众号，企业号的微博等都是可以的，所以小伙伴们可以多多关注一下。

一、天猫客服岗位任职标准

(一) 基本工资以客服职称划分，见习客服、正式客服、资深客服、客服组长、客服主管

1. 见习客服要求

1) 高中以上学历，熟悉电脑基本操作，打字快

2) 性格温和，有耐性，反应快

3) 业务能力好，态度端正，具备服务意识

4) 善于交谈，耐心细致，为人诚恳。要有四心：细心、耐心、热心、责任心

5) 有团队合作精神和集体荣誉感，要有较强的学习能力

6) 18-28岁(两个月试用期)，有半年客服经验以上的可以缩短试用期

2. 正式客服要求

1) 了解关于电子商务礼仪，对电子商务销售有一定基础

2) 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通

3) 了解公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数

4) 能够有效的指导顾客完成下单

5) 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传

6) 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求

7) 服从公司的管理，切实维护公司利益

3. 资深客服要求

1) 熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有良好基础

2) 能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通

3) 熟悉公司公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数

4) 能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费

5) 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传

6) 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求

7) 服从公司的管理，切实维护公司利益

8) 在正式客服上干满3个月以上

如果有想要做天猫客服的可以多去关注一下公司公众号，但是我还是建议大家一定要看自己性格再去做选择，客服的工作抗压能力也是要有的，要不然总会被一些客户气到。

天猫客服接待技巧有哪些？怎么做？

作为一名天猫客服，那么大家也需要先去了解一下天猫客服的接待的技巧，同时也要掌握天猫客服应该做的一些工作内容，我马上给各位客服人员们分析。

一、注意礼貌

礼貌是天猫客服留住客户的第一把杀手锏，任何人都无法拒绝礼貌的语言。礼貌用语，给客户上帝的感觉，把“你好”改成“您好”,把所有的“你”都改成“您”,这是怎样做好天猫客服的第一步。

用词方面一定要注意，对于女性买家，千万不要叫“姐姐”!注意!!!不管你的年龄多小，都不要妄自猜测人家可能比你大，这是不礼貌的，感觉年龄不大的叫“妹妹”,稍微大点的可以叫“mm”,总之不要管人家叫姐姐!!!女孩子的年龄都是秘密!

二、沉着冷静

对于一些新手客服来说，有人询问价格，颜色，款式，材料等等的时候，往往很开心，总想着有生意了……

其实很多买家是这家问问那家问问，最后才能决定买哪一家的东东，这种情况很普遍也很正常，所以有人问只是表明他对你的这件宝贝或者这一类的宝贝感兴趣，千万不要以为他问问就一定会买!所以作为客服心态要平和。这时你要做的就是回答问题要老练准确，这是决定买家最终是否选择你的关键所在。

作为客服要对自己的宝贝特性了如指掌，倒背如流，回答问题的时候准确到位，切忌含糊其辞，答非所问。

三、了解客户需求

有买家咨询，一定不要急着去推销产品，先要明确客户的需求是什么?她询问的这款产品，是否是真的需要，还是问一问而已。首先挖掘客户的需求，掌握到的信息越多，对促销越有好处。

挖掘客户最看重的是什么。比如“您在网上买衣服的时候最注重的是哪些方面呢?”有的客户会回答“质量”。质量有很多含义，比如衣服的料子质量，样式品质等。那我们就要再深入挖掘客户的需求，让这个质量具体化一些。

“您说的质量具体是哪方面呢?有些图片看上去很好看但是拿到货之后才发现料子质量和图片描述差好多的”“是，这点比较重要”“那除了这点还担心哪些方面呢?”“不知道穿到自己身上是不是合适”“哦，那除了这些呢?”

“样子要比较时尚”“那除了这些还有什么是你买衣服比较看重的呢?”直到客户说：“没有了，就这些了”那此次挖掘信息过程就结束了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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