有没有淘宝客服兼职？遇到难缠的客户怎么办？-幕思城

跨境运营2022-03-05

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msc225

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淘宝不仅是一个电商平台，更是给许多朋友提供了就业机会，许多朋友利用业余时间开起了淘宝店铺，也有的朋友在做淘宝补单、刷收藏等工作来赚钱。不过，是否有淘宝客服兼职呢?许多朋友可能更倾向于做客服工作，我们一起来看看吧。

网上有很多招聘淘宝客服兼职的信息，不过，80%都是假的，大家要注意甄别，如果要找真正的淘宝客服兼职，一定要去正规的招聘网站，还要仔细查看公司信息，确保招聘信息的真实性。

怎么做好淘宝客服兼职?

一、设置自动回复

1.及时完成交易，联系卖家，确实是否有货物;

2.邮费问题;

3.是否有优惠还价;

4.询问产品换、退货事宜;

5.产品本身的质量问题。这些是客服需要通过沟通来帮助客户解决的，如果客服比较忙或者不在线，设置好自动回复就更加方便些，可能需要一上线就设置，不让客人多等一秒钟。

有没有淘宝客服兼职.jpg

二、快捷短语，总结重复说明的问题，如果客户量很多，我们将那些经常会被问到的问题总结出来，这样更加方便客户找到答案。将时间成本降到最低，让客户不用排队等待太长时间。

三、聊天记录，保留所有对话保留聊天记录其实是对客服自己的一种保护。我们可能会遇到一些很不讲理的客户，会对我们进行谩骂，而将保存的聊天记录给顾客看，再难缠的顾客也自认理亏。毕竟客服本身自己说话相对来说是谨慎许多的，不会随意承诺顾客。

四、话术问题

1、讲话不要直白

与人交流，讲话过于直白永远都不会得到好处。这并不是说要去骗客户，这和说谎是有本质的区别的。

2、说话不要拖沓

许多消费者都不喜欢说话拖沓的客户，我们最好不要将一些不着边的话，这样会遗失顾客。

3、不要质问

所谓消费者是上帝即使你不认同他的看法，也不要和他进行争辩。你卖的是商品，卖的不是理念，你无须让买家认同你的看法，但是只要让他接受你的商品即可，销售实体商品要比销售虚拟的理念简单容易得多。

4、不要命令顾客

切勿使用带有祈使语气的句子，最好用委婉的语气来说话。要永远记住自己和买家的地位关系，不要像领导一样去指点顾客去做些什么，这是服务行业最大的忌讳之一。

网上有很多关于淘宝客服兼职工作的信息，不过，许多这样的信息都是骗人的，大家一定要仔细筛查哦。微商货源小编认为，作为一个淘宝客服人员，不光要设身处地地为客户着想，也要充分考虑公司的利益，在两者之间找一个平衡。