店小蜜是什么？怎么设置？-幕思城

淘宝运营2022-03-08

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msc640

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为了简化商家管理淘宝的操作，平台为商家们提供了很多开店工具，像是鹿班、旺铺等等，店小蜜也是其中一种。双11即将来临，为了提高工作效率，商家们可以合理使用这些工具。今天我们就来介绍这款店小蜜工具。

店小蜜是什么？怎么设置？.png

一、是什么?

简单来说，店小蜜就是智能客服，商家可自助点击咨询。该工具对淘宝天猫商家是"零门槛"开放申请，让人工客服可以用更多精力处理个性化的问题;智能辅助模式还新增了智能预测、主动营销、智能催拍等功能，具备了人的热情温度和个性化，成为服务端商家赋能的利器。

二、怎么设置?

1、正确设置店小蜜自动接待，需注意两点

①点击店小蜜后台左上角“开启开关”，打开开关设置页，按描述步骤进行设置。

②“系统设置-机器人服务设置”，完成服务接待用语设置。

2、电脑端指定发送“主账号:服务助手”，可直接和店小蜜对话测试。

3、可以在聊天记录插件搜“服务助手”查询聊天明细，就像查询客服子账号服务明细一样，把店小蜜当做一个客服，子账号名叫服务助手就可以哦!

三、有哪些功能?

第一，店小蜜可以一键召唤，只要你有需求，就可以点击淘宝店小蜜，服务顾问将会秒级响应，全程购物陪同，为客户提供咨询支持。

第二，淘宝店小蜜将会对所有客户的订单进行系统处理，过滤危险订单。

第三，淘宝店小蜜将终结客户对售后问题发起和跟踪的烦恼，全程跟踪客户的售后问题及进度。

第四，淘宝店小蜜自带萌萌哒贴心功能和海量的网购知识，可以随时陪淘宝用户聊天逗乐，给用户支招。

店小蜜升级2.0版本后在商品推荐功能也有很大的提升，新增了爆款推荐功能，商家可以自己配置想重点推广的产品，提升了推荐的占比以及精准度。