跨境运营2022-03-07
阅读 418跨境运营2022-03-07
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双11当天,买家可能因为拍错、不想要等原因想要退款,但发现无法在线上提退款时,可以通过旺旺找到商家客服,此时客服可以在千牛智能客服插件向买家发送拦截发货卡片,只要买家在旺旺选择需要拦截发货的商品并提交,系统会自动为订单打拦截发货的备注,提示仓库不要发货,为买家争取退款时间。
一键拦截发货如何开通?
第一步:设置备注。
启用前必须设置“备注内容”并且勾选“同意《拦截发货条款》”,拦截旗子可根据自己情况设置,也可以不设置。
第二步:启用。
完成第一步设置后,点击“启用”按钮生效。此时拦截发货的基础功能——自动打备注已经生效。
第三步:进行高级设置。
您可以根据需要,选择是否开启高级设置,并不强制使用。
如何操作拦截?
第一步. 客服操作拦截
方法1:如果买家要拦截子订单,发送订单选择,让买家选择要拦截的商品
方法2:客服也可以直接对主订单进行拦截,此时不需要买家选择商品
注意!该功能仅为双11功能,日常不要向真实消费者发送拦截卡片
第二步.拦截申请
客服或买家提交拦截申请后,系统会自动为订单打上备注,并下发拦截发货的消息给ERP(如有),同时向买家发送已收到拦截申请提示:亲,11.11当天无法申请退款,但我们已尝试拦截发货(可能拦截失败),请于11.12起尽快申请退款,如果需要继续发货,请及时联系我们!
注意!此时并不代表拦截成功
第三步.拦截结果返回
拦截成功的提示仅在商家启用ERP锁单,且ERP返回拦截成功指令时才会返回。此时系统会提示买家:亲,您选择的商品已拦截成功,暂时不发货。请及时申请退款,如未退款有可能继续发货。
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