一键拦截发货有什么功能？如何开通？-幕思城

跨境运营2022-03-07

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msc225

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双11当天，买家可能因为拍错、不想要等原因想要退款,但发现无法在线上提退款时，可以通过旺旺找到商家客服，此时客服可以在千牛智能客服插件向买家发送拦截发货卡片，只要买家在旺旺选择需要拦截发货的商品并提交，系统会自动为订单打拦截发货的备注，提示仓库不要发货，为买家争取退款时间。

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一键拦截发货如何开通?

第一步：设置备注。

启用前必须设置“备注内容”并且勾选“同意《拦截发货条款》”，拦截旗子可根据自己情况设置，也可以不设置。

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第二步：启用。

完成第一步设置后，点击“启用”按钮生效。此时拦截发货的基础功能——自动打备注已经生效。

第三步：进行高级设置。

您可以根据需要，选择是否开启高级设置，并不强制使用。

如何操作拦截?

第一步. 客服操作拦截

方法1：如果买家要拦截子订单，发送订单选择，让买家选择要拦截的商品

方法2：客服也可以直接对主订单进行拦截，此时不需要买家选择商品

注意!该功能仅为双11功能，日常不要向真实消费者发送拦截卡片

第二步.拦截申请

客服或买家提交拦截申请后，系统会自动为订单打上备注，并下发拦截发货的消息给ERP(如有)，同时向买家发送已收到拦截申请提示：亲，11.11当天无法申请退款，但我们已尝试拦截发货(可能拦截失败)，请于11.12起尽快申请退款，如果需要继续发货，请及时联系我们!

注意!此时并不代表拦截成功

第三步.拦截结果返回

拦截成功的提示仅在商家启用ERP锁单，且ERP返回拦截成功指令时才会返回。此时系统会提示买家：亲，您选择的商品已拦截成功，暂时不发货。请及时申请退款，如未退款有可能继续发货。