淘宝差评处理的快捷语用什么？如何写-幕思城

经验分享2022-07-26

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原文主题：淘宝差评处理的快捷语用什么？如何写现如今提起淘宝的宝贝质量对于不同的人来说有不同的规范，但是，如果宝贝本身没有大的质量问题，但是有顾客给了差评，那这时候想要处理差评，它的快捷语用什么?相信很多卖家也迫不及待的想了解淘宝差评的处理技巧，下面我们就来慢慢讲。

如何写?

1、表明身份及来意：

“请问是某某女士吗?.......打扰您了，我是某店卖xx店主，想给您做个回访，就三分钟好吗?”

“您好，是xx女士吗?..... 抱歉，打扰您了，我是卖某某的卖家，对购物做下回访，就几分钟可以吗?”

2、表示谢意和致歉，愿虚心接纳客户提议：

“看到你给了一个评价说是xx问题 ,很感谢您提议，也和同事做了沟通，采纳您的建议....”

3、表示对客户表示理解，能站在客户立场，能理解客户心情。

“和您一样咱也是一个黄钻老买家了，有时候相信商家才在他家购物的，收到东西还出现问题，也特别生气，所以也特别理解亲现在心情....”

“特别能理解您现在心情，咱也经常在网上买东西，遇到这样或者那样的问题，特别生气，苦恼。”

4、承认过失，责任，针对差评提供几种解决方案，注意给客户台阶下，不得太主观的去判断。

“所以，这边也和同事商量商量过，同意免费帮您做退换处理的，帮亲联系快递上门收取退换件，且立马给您安排另外发一套新的，让尽快收到新品好吗?

“所以，也跟老板申请给亲做xx补偿，知道您并不在意这点补偿，但确实是我们过失给您造成了不必要的麻烦，还望您体谅，给次机会，直接打您支付宝可以吗?”

5、表明评价重要性，给予改正的机会。

“评价对网店影响挺大的，这次差评还给店主责骂了，才多此联系亲，希望亲能给次机会，帮忙删除下差评好吗，谢谢您....”

“每个好评都是对我们工作鼓励和认同，也期望每笔交易都能圆满，还望亲能给次改过的机会好吗?不胜感激，谢谢”

店主们如果遇到了淘宝差评，我们给出了处理的快捷语大家可以收藏下，其实，快捷语可以根据当时的情况来做变动，大家主要是需要了解清楚顾客的心理，然后根据她们的情况来采取相应的办法，最关键是先要安抚好她们的情绪。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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