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在京东店铺运营的过程中，我们肯定会收到一些消费者不合理的评论。对于这些评论，卖家也要积极回应或者做出投诉等其他处理。那么我们该怎么办呢？

结果:如果买家有不合理评价行为，那么商家可以通过商家后台的维权中心向京东申诉，京东会根据商家提供的证明材料进行审核。当京东平台确定这个不合理的评价通过，京东平台会折叠评价。

所有折叠后的评价内容会被收集到另一个评价列表中，放在评价的最后一页。其他买家仍然可以继续阅读这些折叠的评论。商家也可以选择友好的方式与消费者协商，或者及时说明评价，让更多的消费者了解店铺的商品和服务。

投诉条件:投诉对象:仅包括店铺订单生成的评估申请的处理；

申诉时间:应在评估之日起30天内。超过30天，商家将无法发起申请；

投诉数量:对于同一评价内容，商家只能发起一次投诉。如果证据不全或不能证明为不合理评价，京东将驳回申请，不支持再次发起申请。

最后，商家在举证时，一定要提交真实有效的内容，比如截图、图片、链接等。，否则将按照积分管理中的不配合提交材料进行违规处理。

范围:

1.用评价来要挟:买家被评为刻薄，得到不当金钱利益的评价。

2.同行:同行竞争者交易后给予负面评价。

3.与政治/恐怖主义/毒品和枪支有关的信息:与政治反应、枪支/管制刀具、军警用品和危险化学品有关的信息。

4.色情低俗内容信息:评价内容包含色情、淫秽、血腥、暴力低俗信息。

5.其他违反国家法律法规的信息:测评内容涉及非法使用工具/服务、赌博/博彩、伪造票证等。

如果上述评价属实，该评价将被删除，对应的京东店铺评级将被清除。

如有①辱骂、②泄露个人信息、③广告等评论。，投诉后会修改并隐藏相应内容，因为不符合删除范围的要求，但审核结果仍然是驳回。

京东评价体系的优劣 京东不能评价是怎么回事

在京东平台上，有些人很想了解京东平台的规则，也需要及时了解一些功能的最新更新。今天给大家讲讲京东不合理评价函数的含义以及更新的函数。

京东平台为了保证进一步降低不合理评价对商家的影响，对不合理评价申诉功能进行了更新优化。具体的更新功能如下:

1.已被系统自动折叠的评价 open投诉按钮已被识别。商家可以通过折叠评价不合理、非内容、重复内容发起投诉。

2.添加去掉风向标的场景:评价内容包含虚假价格和促销信息，评价内容包含恶意品牌对比，评价B商品购买。去掉风向标有以下八种场景，分别是:商品质量问题无依据、与现实不符的虚假评价、色情赌博的暴力政治、利用差评获取不当利益、同行恶意竞争、评价内容中虚假价格和促销信息、评价内容中恶意品牌对比、购买A货和评价B货。

3.在与实际不符的虚假评价场景中，删除购买A、评价B的场景描述，如果存在购买A、评价B商品的情况，商家可以在购买A、评价B商品的场景中投诉。如果获批，评价仍将被折叠，风向标将被移除。

有哪些分类？

不合理的评价可以分为两类:无意义的评价和恶意的评价。但一般来说，是指消费者对商家的商品做出的主观的、恶意的、参照性的评价或其他违反法律的评价。

恶意评价:指消费者使用明显违背事实的侮辱性、诽谤性语言或内容的评价或其他违反法律的评价。如:黄赌毒的违法言论，利用差评获取不当利益，同行恶意竞争，与现实不符的虚假评价，恶意的品牌比较等。

无意义评价:指对商家和其他用户没有参考价值，与购买的商品无关的评价内容。但不限于随机的汉字、乱码、符号、图片、笑话、歌词、诗词、新闻等与商品、服务、物流无关的内容。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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