淘宝客服介入会成功吗？淘宝客服介入后对卖家有什么影响？-幕思城

客服知识2022-03-06

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msc640

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在淘宝上开店，卖家和买家双方总会出现一些小矛盾，如果双方沟通无果的话，就会申请淘宝客服的介入，一般淘宝客服介入会增加成功率吗?介入后对买家有什么影响?

淘宝客服介入会成功吗?淘宝客服介入后对卖家有什么影响?.png

一、会成功吗?

淘宝的介入分为大众评审和淘宝小二两种，一般介入的话都会偏向消费者。下面我们就用一些真实的例子来看看吧!

网友在网上买了一个硬盘，到货后不能用，发现明显被摔过，好说歹说也不给退，说签收了发现硬伤就不给退了，我都绝望了，就试了一下淘宝客服介入。

结果第三天淘宝客服给我打电话说货款已经给我退回来了。收到的货为了防止卖家转卖给别人，不让我给他发回，还一个劲的给我道歉，弄得我都不好意思了。

因此，我们不难发现淘宝小二介入成功率高不高，对于买家来说，只要不是买家的错，成功率还是很大的。

退款申请或售后维权中，买家点击”申请淘宝介入”选项时，随后淘宝小二介入维权进行处理。

如买家未点击，卖家可以在买家维权发起后的第15天点击申请介入选项，此前无法点击。违背承诺投诉中，卖家不同意买家诉求，随后会由淘宝小二介入处理。侵权投诉和举报一律是淘宝小二介入处理。

二、淘宝客服介入后对卖家有什么影响?

淘宝客服介入对卖家的影响，可能涉及相关的处罚，淘宝介入后，核实卖家没有配合售后处理，将给予相应的处罚，如果累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。影响卖家的纠纷退款率，卖家店铺全部商品单一维度搜索默认不展示、消保保证金翻倍、直通车暂停14天。