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在网上购物的时候，难免会遇各种纠纷，一旦买家卖家双方无法协商的时候，就会申请淘小二的介入，如果被小二借介定买家胜利的话，对卖家店铺信誉影响是非常大的。于是很多商家都提出这样的质疑“淘宝客服介入有用吗”。

一、有用吗?

淘宝客服根据交易双方申诉以及提供证据来判定的，默认是谁申诉谁举证，如果买家申诉提交相关证据后，卖家无理由反驳，客服介入后就会要求卖家举证，若举证不成功则会判买家赢。卖家举证不足以评判的，会要求卖家继续举证，最后举证期限内卖家所举证不能反驳买家所举证内容的，会判买家赢。

淘宝小二人工介入纠纷退款处理，判定为卖家责任的退款笔数(以前只要退款成功的就算)。淘宝退款包括售中和售后。如何真的是卖家的责任，我们最好是不要让小二介入，如果商品价值不是很高的，我们就可以做到“退款不退货”，降低了因为小二介入而产生的一系列问题。

二、淘宝介入一般是谁赢?

双方提供的证据对哪个有利，淘宝就判断谁赢。淘宝判定依据也是以证据说话，但正常情况下都是向买家倾斜。

因此，我认为，淘宝介入一般是谁赢?这个还真不好说，做为第三方他们更注意的是证据，能看得到的证据。如果有纠纷要注意把每一个对自己有利的证据保存好，比如，快递单据，旺旺记录，商品照片等等。

淘宝介入一般是谁赢，我觉得这是没有正确答案的，完全取决于谁掌握的证据对谁有利，但是据我观察，一般买家赢的机会稍微大一点，但是不管怎么样，在淘宝上交易，卖家和买家的权益都是会受到保护的。

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