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本文主题淘宝CRM,淘宝客户管理,淘宝营销引流。

兵书有云：兵马未动粮草先行。

今天用在商业上也是如此，不过我们网商们管这叫“修炼内功”。

谈及客户关系管理，大家都知道大概的意思，就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)：（以下资料来自百度）

客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；

客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；

客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；

客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；

客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；

客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等；

客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。

这7个方面，给大家指明了一个大致的方向：我该从哪些方向来着手进行客户关系管理？

沿着这七个方面的内容，再来向下游走，作为提供产品、服务的卖家，我们应该怎么做。

首先，需要构建一个平台，将企业运作过程中的各个板块集中到一个数据库的平台里来运作。

其次，对数据库里的数据进行分析，通过数据报表，挖掘出客户的潜在，但是这些模拟的数据分析为下一步决策提供理论支持。

再次，制定策略开始实施，通过电话、网络等工具，提升员工与客户接触的效率，拉动客户二次消费。

那么，我们的网店卖家如何实现这3步呢？很多卖家最开始并没有意识到这些数据的重要性，至于系统支持什么的就更不用提了，在没有遇到发展的瓶颈，他们很难意识到这点。

我见过有些用心的卖家，自店铺成立之初，他们就开始利用EXCEL收集客户信息了，运营了5.6年，买家数据一个都没有丢失，资源循环利用，后来上了系统，再把这些信息导进去，就更加好利用了。

当然对于那些之前没做数据备份的卖家朋友来说，是不是意味着过去的客户信息无法挖掘呢？也不是这么说的，要知道科技的力量是无穷的，以前没有备份，我们可以借助科技的力量，把埋在土里的信息挖掘出来。

看我教大家是怎么把开店以来的历史订单信息全部挖吧。

打开网店蜘蛛，右键准备操作的店铺，点击自定义导入。

等网页静止了，下面框会跳到淘宝已经卖出宝贝，中间多了一个导入按钮。

点击历史订单，然后选择导出的时间，注意每次以一个月为限，时间太长了，数据太多淘宝会生气的。

然后出现历史客户信息的订单。

点击批量导出，会出现2个按钮，一个是导出订单，一个是导出宝贝。

两个都要点击，点击后会出现CSV文件让你保存到某位置。

注意这个保存位置必须是蜘蛛安装目录下面的TempCSV文件夹下面，保存到其他路径无效。

注意保存好以后检查下，那个TempCSV下面有没有两个csv格式文档，然后点蜘蛛中间那个导入按钮，成功。耶，正在导入进入蜘蛛里面的订单递交，历史订单，点击递交，然后去管家的F6里面看看，去F5看看，统统信息都在里面啦。

然后就可以做CRM管理了，F5里面就可以进行短信啊邮件等的CRM管理了。

这招对打算进行老客户营销的卖家朋友来说是不是很有用呢？

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