客服知识2022-03-06
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京喜商家注意了,鉴于消费者对商品的品质要求越来越高,维权意识越来越强,为进一步提升用户的购物体验,京喜平台基于“QCR(商品质量投诉率)”“CCR(商品假货投诉率)”以及“店铺质量指数”三项指标制定了京喜商家质量管控规则。
一、适用范围
入驻京喜开放平台的商家
二、考核频率
按照自然月维度长期考核和管控,大促等特殊时期将增加考核、治理频率
三、治理措施
包含但不限于对店铺和商品进行搜索降权、屏蔽、下架、限制上新、限制参加营销活动等。
四、考核标准:均为商家维度考核
1、QCR(商品质量投诉率)
计算逻辑:质量缺陷订单数量/总订单数量=商品质量投诉率
考核结果不合格标准:总订单量≥100单的,质量缺陷订单命中量≥5单
(为持续提高商品质量、保障用户权益,逐步提高考核标准,后续如有更改将另行更新规则)
2、CCR(假货投诉率)
计算逻辑:假货投诉订单数量/总订单数量=假货投诉率
考核结果不合格标准:总订单量≥100单的,假货订单命中量≥5单
(为持续提高商品质量、保障用户权益,逐步提高考核标准,后续如有更改将另行更新规则)
3、店铺质量指数
计算逻辑:质量指数由消费者质量反馈率构成,结合商品所在行业,得到质量指数得分和等级。
考核标准:对质量指数等级为C级、D级的店铺进行治理
五、商品申诉
若对考核结果有异议,可联系您对应的运营人员,申请复核,审核通过后可恢复上架。
感谢商家朋友对京喜的信赖与支持,诚邀商家朋友们与我们一起打造“低价不低质”的品质好货,祝愿商家朋友大卖!
本规则于2022年2月9日发布,并于2022年2月16日生效。
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这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是 huoxing051 。
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