抖音新增欺诈发货违规及错发/漏发等处罚方式-幕思城

淘宝软件2022-03-06

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为营造抖音平台内良好的购物环境，规范商家的发货及交易行为，保障消费者权益，平台现根据国家现行法律、法规，特修订《商家发货行为管理规则》。

抖音新增欺诈发货违规及错发/漏发等处罚方式

核心变化：

1、现货模式揽收超时的计算由“消费者下单后72小时”调整为“商家发货后(上传物流单号)的24小时”;

2、新增【欺诈发货】违规行为;

3、新增【错发/漏发】“情节严重”、“情节非常严重”处罚方式。

具体变化如下：

一、发货模式时效变更

平台存在多种发货模式，不同发货模式下的发货及揽收时效要求不同，具体要求如下：

1、现货发货模式

普通发货：

?发货时效要求：消费者支付成功后，商家需在48小时内发货完成;部分特殊类目可自主设置【2-15天】的发货时间，具体类目以商家后台展示为准。

揽收时效要求：商家在发货后(上传物流单号)的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息。

极速发货：

(1)【当日发货】

?发货时效要求：默认支付截单时间为16:00，当日16:00前支付完成的订单，需在当日23:59:59前发货完成;当日16:00后支付完成的订单，需在次日23:59:59前发货完成;

揽收时效要求：商家在发货后(上传物流单号)的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息。

(2)【24小时发货】

?发货时间要求：需在消费者支付完成后24小时内发货;

?揽收时间要求：商家在发货后(上传物流单号)的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息。

二、欺诈发货违规行为

1、欺诈发货

欺诈发货是指商家在发货过程中向消费者发送**裹或与商品描述明显不符的其他物品，或者实施其他情节严重的欺诈行为，包括但不限于下列场景：

(1)商家上传订单物流单号后，消费者收到**裹的;

(2)商家上传订单物流单号后，消费者收到与商品描述明显不符的其他物品的，如买A收B;

(3)商家在发货过程中实施欺诈行为，导致消费者在发货后合理期限内未实际收到所购商品，情节严重的情形。

2、违规处理

以下违规处理措施，并不豁免商家的规范发货义务，商家应继续履行相关违规订单的实际发货义务。

三、错发漏发违规处理方式

积分管理：

抖音平台将按天维度，计算商家超时发货/超时揽收的订单量及超时率，根据超时量和超时率的情况，进行积分管理。如商家发生多次违规行为，会被进行多次积分管理。