京东纠纷单怎么取消？怎么处理纠纷？-幕思城

成功案例2022-03-06

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huoxing799

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买家提交京东纠纷单的目的是为了解决问题，当卖家同意解决问题的时候，会希望买家撤销京东纠纷单，这样就不会提高店铺的纠纷率，有些商家对于纠纷单操作不熟悉，那么京东纠纷单怎么取消？

京东纠纷单怎么取消？

可以联系京东客服进行撤销，也可以登录电脑端京东商城，点击我的京东，查看交易纠纷单的进度，可在【查看交易纠纷记录】中点击【查看】，点击【交易纠纷】进入交易纠纷单详情页，点击问题已解决。

京东纠纷单怎么取消？怎么处理纠纷？

若您已申请交易纠纷单，且纠纷单正在处理中，则不支持重复提交，但您可以更新交易纠纷单内容，登录电脑端京东商城，点击【我的京东】-【交易纠纷】，进入交易纠纷单详情页，点击【更新留言】

买家申请京东介入纠纷处理后，纠纷处理过程中，京东有权要求买家或商家提供证据证明，且有权单方判断证据的效力，买家主张未收到货的，商家应对其未收到商品的情形承担举证责任。

买家签收商品后，因表面不一致产生纠纷的，买家对签收商品时即已存在表面不一致的情形承担举证责任，针对申请京东介入、京东受理的各类型纠纷所需提供的证明文件，以京东要求及各类纠纷处理规范的内容为准。

怎么处理纠纷？

京东发货规定的时间是客户下单成功后24小时内上传快递单号，48小时内有物流揽件信息。如果客户是在线支付，就以客户实际付款的时间算起，货到付款订单则以下单时间为准。另预售及定制类商品以商品页面说明或买卖双方的约定时间为准。

如果确定已经在24小时内发货且有事实证明，比如用快递单号查询到24小时内快递已经揽件，则不算商家违规，就不用任何的赔付。

物流信息停滞超过72个小时属于异常情况，客户投诉后双方未能达成一致，京东介入后会判定商家责任，如果是因为京东快递的原因，那么就不会判是商家的责任。

纠纷单中需明确回复客户所提出的问题并告知具体时效，不能出现“尽快”、“一般”等模糊时效字眼，避免后期客户申请京东介入处理将会对商家积分、业绩产生影响。