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在淘宝双十一活动期间，各个淘宝店铺的客服工作压力也会非常大，因为会有很多买家在下单之前都会问一下客服，所以这个时候淘宝客服最好提前准备一下双十一的快捷语，下面分享下吧。

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一、欢迎语：

1.亲爱的，你好，欢迎光临XX店，全店打五折!目前咨询量较大，无法及时回复，敬请谅解。为了节省你的时间，请自助购物。你能在店铺里拍的东西有存货。我们将尽快为您安排送货。谢谢大家!

2.亲爱的，我很高兴为你服务。既然现在咨询的人很多，请回复以下号码自动查看。如果你还有其他问题，请旺旺留言，我会尽快回复你。不便之处敬请谅解!

二、等候语：

亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请留言，我会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。

三、议价：

亲，此次双十一大促，活动力度非常大，错过再等一年，目前商品都在疯抢中，可能随时会断货，如有需要，请尽早下单购买。

四、突发状况：

1.亲爱的，很抱歉，但是目前有很多咨询，我不是故意怠慢您的。请耐心等待，我们会尽快回复您。感谢您的理解与合作。

2.亲爱的，我让你久等了。对于XXX在你这边的处境，我们真的很抱歉。我们正在进行紧急维修，请耐心等待。

客服如何应对双十一?

在双十一当天，客服最好要全天在岗，不，甚至预售开始到双十一结束，都最好要一直在岗，所以卖家最好有多个客服来轮班，在当天千万不要出现买家来咨询找不到人的情况。

客服作为直接接触用户的岗位，在双十一当天具有举足轻重的作用，好的客服可以切实提高转化率，做的不好，严重的甚至会影响到店铺形象

淘宝客服的双十一快捷语已经给大家分享了一些，这些快捷语并不一定适合所有的淘宝店，大家可以根据店铺的实际情况进行适当的修改，那么就可以拿过来用了，自己也可以去编写一些快捷语。

淘宝双十一品类券怎么抢？淘宝双11整点抢券技巧

距离淘宝双11活动已经没有多长的时间了，到时候很多的淘宝商家都会在双11活动期间弄打折促销活动，作为消费者也是可以去抢的双11品类券的。那么如何去抢双11品类券呢?下面的内容中进行介绍。

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优惠券，全网折扣，力度空前：

首先，优惠券会显示在首页，并提前预热。我们可以在双十一前2周左右，开始关注淘宝的首页活动。如果优惠券显示每天上午9点、12点;下午2点、4点能抢。那我们就可以在其余时间做自己的事情，只要在规定的时间段过来秒杀，就可以了。

商家优惠券：

既然是全网狂欢，很多店主也希望抓住这个机会，实现销量的猛增。同时，也趁着双十一优惠的力度来吸引粉丝，实现深度销售。如果想实现这个目标，唯一的方式就是折扣。相比于其他时间段的优惠。商家在双十一期间会给出一定数量的优惠券。这种优惠券在店内是可以购买任何商品的，完全享受应有的折扣。不过，抢这种优惠券是需要超级手速的。一般是提前5分钟守候在领卷页面，时间一到，刷新+抢卷不要超过1.5秒。

购物津贴：

除了非常难抢的优惠券、免单卷。淘宝在双十一期间也会提供很多比较大众的优惠措施。其实，很多淘宝达人都开始关注并合理运用这些比较好抢的优惠券。在这里面，购物津贴是比较受欢迎的一种。购物津贴一般是满300-30，有的时候如果能参与预定，那么优惠的力度还会更大。我们来举一个例子：抢满300-30优惠券，再叠加店铺的满199-60，最后再用几个无门槛红包。细算下来，300元的商品，实际花费也就200元不到。是不是非常优惠呢?

淘宝双11整点抢券技巧：

1、先查看优惠券的数量，若数量多，则比较好抢。

2、在抢券时，网速要快，时间要准。

3、注意是不是黑号，如果黑号了是抢不到整点优惠券的。

4、在平时购物时要养成良好的习惯。

抢天猫双十一优惠券、淘宝双十一红包，最重要的是手速与网速，全民疯抢的节日，没点实力还真不行，记得要支付宝、卡里存好钱，花呗该提额的提额，做好万全准备，就等双十一到来啦。

淘宝商家们需要去设置一些品类券，然后进行发放，消费者们是可以去抢品类券的，在双11活动期间下单的时候就可以使用品类券进行抵扣了，当然还可以和津贴以及跨店满减一起使用。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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