店铺装修2023-06-10

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msc225

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京东客服是非常重要的岗位，客服在上班的过程中可以设置三种状态。分别是在线离线以及挂起，客服可以根据自己的情况进行调整。如果京东客服挂起客户会给别人吗?

京东客服挂起客户会给别人吗?

会。

在挂起状态下，客户会自动分给其他在线客服。

京东客服如何促进成交?

要巧妙地利用店铺促销，告诉他说这个产品，我们店铺原先卖多少钱，现在卖多少钱，然后店铺正在做一个什么促销，您现在下单呢，是一个很好的时间节点，通过这个来促使他成交。

可以送他店铺的优惠券，可以设置一个优惠券，比如说减50的，然后让我们的客服直接给到他。有的券可以这次就使用，有的券是下次来购买的时候使用，从而促进本次的成交。

提供更好的服务。比如说，跟我们的京东对手去进行对比，它家3800，我们3850，那其他的什么都一样，差价50块钱，那您可以告诉消费者，您可以看一下我们的店铺评分，我们的售后服务，是比友商还要做得更好的，那您如果在我们这下单购买的话，我们是可以提供一个更好的服务的。

那如果消费者价格没有问题了，但是他还是没有下单，或者还在犹豫，那我们可以通过政策的诱惑来刺激消费者下单。

通过促销诱惑，告知客户我们店铺目前在做的促销活动，我们平台现在在做的促销活动，那么告知消费者，如果您现在不抓住这个机会的话，短期内是不会再有这么大的优惠幅度的。

通过发货诱惑，就是告诉消费者，现在购买今天就可以及时安排发货。比如说上午10点前的订单，我们上午就能给您发货，下午4点前的订单，我们下午就能给您安排发货。

对于商家来说，顾客就是上帝，不可能因为客服挂起的状态就不搭理消费者了，这种情况下消费者会直接分流给其他在线的客服，以便于给消费者们更好的服务。

京东客服人工电话是24小时的吗？客服职责是什么？

在京东上有很多人遇到问题了就会去找京东客服，而京东客服的联系方式也有几种，比如有电话人工客服，还有在线人工客服，另外还有公众号客服等，那么京东客服人工电话是不是24小时在线呢?

京东客服人工电话是24小时的吗?

不是。

京东快递人工服务电话是950616，提供从8:00至22:00的7*14小时服务。建议不要在高峰期拨打客服热线，可在8:30-11:30/13:30-17:30期间拨打。

拨打京东客服电话950618，接通后根据语音提示输入您想要询问的问题，语音助手会根据您的按键选择，确定问题属于哪一方面后可转到人工服务。

除拨打客服电话外，您还可以联系京东商城在线客服：

1、电脑端：点击京东商城首页右上角【客服服务-在线客服】，进入咨询页面之后选择想要咨询的业务进行咨询。

2、京东APP端：【我的-客服服务-在线客服】。

客服职责是什么?

1. 通过阿里IM和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易;

2. 熟悉店内宝贝的相关情况，能有效地为不同顾客做推荐与解答;对于店内进行的活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，并仓库及时沟通;

3. 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题.处理售后退换货及评价问题，协助领导完成各项工作;

4. 以引导顾客购买为主,需兼有协调处理一般性售后问题的能力。

京东客服的人工电话并不是24小时在线的，而是7*14小时在线服务，也就是每天都会在线，然后是从早上八点到晚上的十点都是在线的，所以每天在这个时间段打电话给客服是有人工接并处理问题的。