京东退货流程是什么？如何申请退换货？-幕思城

客服知识2022-03-08

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msc640

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现在不少人买东西都会选择网购，但是网购难免遇到各种各样的问题，退货换货都是少不了的，这里建议大家在网购之前对自己的商品做一个估量，假如可能会退货的话就买个退换无忧或者运费险什么的，到时候退货免得因为一点运费折腾，下面给大家简单讲下流程。

京东退货流程

1、我们首先找到你自己买的商品的订单，这边记住了，不要进入评价的订单，那里是无法进行操作的，要找到我的订单，或者使用订单搜索。

2、有的版本不同，不过我们可以在订单详情的页面找到这个申请退货的窗口，然后点击即可。

3、如果你的商品还没有签收，到时候申请完退货就可以直接拒收，如果已经在用了，我们就选择已经收到货物寄回，这里需要提醒大家的是，一些快递喜欢私自签收你的商品，建议大家尽量多提醒他们，进行电话沟通，不要这样做。

4、我们按照需求进行申请退货，退货或者换货的时候，我们尽量先跟客服聊聊，一般都是无理由，或者协商一致，不然的话客服会拒绝申请，你就需要再次发起申请。

5、在问题描述那边，这个地方建议大家如实填写，如果没有退换无忧的话，建议将你的产品质量问题填写清楚，否则商家会当做无质量问题，不会给你返还邮费的。

6、申请完毕以后，我们还是需要跟客服聊天的，客服要找售后客服，不然的话就会很耽误你的时间，尽量在白天操作，晚上他们下班了一般也不会处理售后的。