客服知识2022-03-08
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天猫年货节可以为活动卖家提升天猫店铺流量,而参加了天猫年货节的天猫卖家是得为消费者提供价格保护服务的,那活动商品是否必须提供包邮服务呢?
年货节商品不是必须都提供包邮的,但是天猫聚划算年货节报名商品必须包邮,家装大件类的商品必须包物流配送。
注意什么?
1.年货节的商品价格要低于校验期期间已经生效或即将生效的最低标价。
2.在物流的要求上,天猫要求活动商品付款24小时内发货并揽收+24小时揽收后更新。可能有些商家因为突发情况,真的不能及时发货,天猫也上线了一个新功能:协商发货卡片。
商家如果不能按时发货,可以通过【协商发货卡片】与消费者另行约定发货时间的产品。协商发货达成一致后,平台将以双方约定的发货时间作为延迟发货的判定依据。
今年的年货节,主要玩法有:跨店满减、前N玩法、惊喜券、分期免息、店铺券和品类券。
1.玩法依旧是跨店满减:商家报名了活动商品都要支持跨店满减。
2.前N玩法:也就是开场前两个小时,给到消费者特定的折扣。
3.分期免息:适合客单价比较高的商品参与。
4.店铺券及品类券:主要是针对店铺级及整个品类的优惠补贴券。
5.和其他淘宝S级大促一样,年货节还是强调商家的特色供给,用“年货必逛、口碑神店、兴趣宝店”三个会场来强调“特色年味”。整个会场行业小二会根据报名商家的店铺及商品特色,筛选进入以上会场。
天猫年货节商品是否包邮要看收货地址以及商品类目,通常偏远的地区是不需要包邮的,不过卖家看自己情况来决定是否对偏远地区包邮。
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