课程介绍2022-09-12

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淘宝开店主要面对的是来着全国各地的消费者，不同的顾客的需求不一样，关注的商品点也是有较大差异的，所以需要专业的客服人员负责消费者的接待。只有及时准确的解决客户的问题，才可以提升转化率，那么淘宝店铺客服聊天窗口在哪里？

一、淘宝店铺客服聊天窗口在哪里？

消费者在店铺里购物，需要找店铺客服的聊天窗口是比较简单的，直接在店铺里找卖家旁边显示的“和我联系”的彩色图标，直接点那个客服的图标，淘宝旺旺就会自动弹出聊天的窗口，这样就可以进行交流了。

二、怎么回复才好？

1、设置好自动回复

a、及时完成交易，确认是否有问题；

b、邮费的问题；

c、询问产品de 换、退货事宜；

d、产品de 质量问题等。

这些都要及时沟通才可以让客户了解的问题，在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置好自动回复，可能要一上线就设置好，不让客人多等一秒钟。

2、快捷短语，总结需要重复说明的问题

当店铺接待消费者的数目变多了，可以总结出哪些问题是消费者重复询问的。哪些话会让人听起来顺耳，哪些话一说买家就消失了，哪些话是每个买家都问过的，哪些话是买家关注的。这样可以节约时间成本，减少客户等待时间。

3、聊天的记录，保留所有对话

保留聊天的记录很多时候是在保护客服自身。很多消费者一上来就不分青红皂白的谩骂，这个时候截取聊天记录给他们看。一般再难缠的消费者也自认理亏，毕竟客服自己说话相对来说是谨慎的，不会随意承诺消费者。

淘宝店铺客服的工作是比较繁忙的，尤其是大促活动的时候，更需要客服及时响应消费者的需求，所以一定要重视这个岗位。

淘宝客服联系不上怎么办？怎么留言？

对淘宝消费者来说，自然也需要向客服人员们请教一些问题，如果联系不上他们的话，这种情况下该怎么办呢?应该怎么给淘宝客服们留言呢?

淘宝联系不上卖家有以下办法：可以举报或者投诉卖家，举报给淘宝客服，淘宝客服会帮你处理的;在淘宝界面找我的小蜜，小蜜也有人工服务哦。

怎么留言?

1、根据查询详情页页的一些信息内容或是是自动回复内容来掌握大家必须的信息内容：

针对如今一般的淘宝店铺而言，由于在运营店面的情况下很有可能也会碰到一些由于信息内容回应不回来的状况，因此也都是会挑选设定一些自动回复内容，里边也都是会有一些有关发货时间、配送的快递公司这类的信息内容;

因而如果我们在碰到一些像那样的难题要想掌握，可是在线客服却沒有回应的情况下，那么大家也就可以从淘宝网店的产品详情页和淘宝聊天页面里边的自动回复内容来寻找大家所必须的信息内容。

2、给淘宝网店开展留言板留言：

假如在大家开展买东西的情况下碰到一些难题，随后淘宝网店的在线客服都没有回应，大家也并不着急要想了解那样的难题的回答，及其那样的状况该怎样来开展处理得话，那么大家实际上也何不挑选给淘宝网店里边的在线客服来开展留言板留言;

一般来说，假如由于信息内容回应不回来得话，那么当在线客服留意到你的信息内容以后，一般也都是会得出回应，那时候大家也就可以获得大家要想了解的內容了。

3、能够申请办理让淘宝官方干预：

在我们在开展买东西和淘宝网店发生了一些纠纷案件，造成双方都不能够商议取得成功，并且网店客服也都挑选不回应大家的信息内容得话，那么大家应对那样的一种状况得话，实际上还可以挑选让淘宝官方服务平台干预来处理大家的难题;

只需我们在淘宝网干预的情况下可以展现出直接证据得话，那么一般来说淘宝平台也可以圆满解决顾客的难题。

4、挑选返款：

在我们在淘宝网上边开展买东西，并且顾客都还没送货，可是在大家发信息的情况下却几乎也没有回应，那么大家还可以挑选在大家的淘宝网用户中心里边寻找有关的订单信息;

随后挑选点一下退换货，这样一来大家也就可以由于在买东西的情况下针对大家要想寻找的商品信息掌握不清楚，而购到不符大家预估的商品。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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