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拼多多上面的产品价格确实很划算，但是有一些朋友在收到货之后发现质量并不好，所以想要投诉拼多多商家，但是发现跟平台投诉商家的效果不好，所以想要问问大家，拼多多12315管吗?

12315是国家行政机关专门未消费者设立的投诉举报的专用号码。

在被投诉方属于工商行政管理部门管辖、在消费过程中合法权益受损、发现假冒伪劣产品及制售这些产品的地点时，都可以拨打这个号码。

国家设立12315，是国家对消费者合法权益的保护的体现。根据《消费者权益保护法》第30-35条，国家相关部门应当对消费者合法权益进行保护。因此，12315应当是有用的。

拨打电话前，需要做些准备。

1、你必须先知道商家的名称以及地址，如果不在南昌范围内，就不能受理，你可以拔打当地的政府热线，应该是每个城市都有的。

2、准备好你的问题描述，并说出你的诉求。就比如宥妈在这件事上的诉求就很明确，一是必须全额退款，不接受扣除手续费之类的。二是退款时长不能超过一周，以免时间长了又出现扯皮。

3、12345回复时间为5个工作日。只要投诉了，就会在5个工作日给予回复，这时不用着急，耐心等待即可。(投诉时间可以非工作日)

4、在这期间，商家和12345工作人员都会主动联系你，这时你的诉求只要是合理的，就要坚定。商家联系你，是迫于无奈，会找你协商，但还是会讨价还价。比如宥妈接到商家电话，说可以办理退款，但是可能会有手续费，而且退款时间不能保证。对于这样的回复，我明确说不接受，会继续投诉。事实上，还没等我继续投诉，12345那边就来了电话，追踪解决结果，是否得到有效解决。我表示不满意。12345表示会继续找商家协商。

5、12345继续给我打电话，说明商家有运营成本，要扣手续费，我表示不能接受，并把理由重述了一遍。(由于接到投诉电话的人员和追踪的人员不会是同一人，加上商家也会辩解，所以有必要再复述一遍，只要理由充分，坚定自己的诉求就可以了)

6、30号，我顺利得到了198元的退款，一分不少，而且处理迅速。从投诉到圆满解决，在第6个工作日就解决了，而且完全跟我诉求一致。只用了一个电话，接下来完全不用我操心，就完美的解决了我的诉求，这真是一次相当顺利的维权。

12315用于处理非由国家行政机关设立的消费者投诉和举报。只要你投诉的当被申请人在工商行政管理部门管辖范围内，你拔打这个投诉电话是有用的，至于处理的效果具体如何，就要看情况哦!

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