多多运营2022-07-21

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msc225

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在淘宝双十一活动期间，大家都知道物流和商家比较繁忙，所以快递派送方面有延迟也是可以理解的，但是有的商家却因为没有准备好双十一活动，导致爆单了，最终没有发货，那么双十一未发货的赔偿规则是怎样的呢?

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一、违背发货时间承诺的处理流程

卖家是可以在买家发起投诉后的24小时内，就根据实际情况来主动赔付，投诉完结就不扣分了。(协商期24小时)

若卖家自判无责的，可以在拒绝处理后进入举证期，买卖双方也根据举证的内容来提供凭证(举证期是72小时)

若举证期未协商一致的，卖家就可以根据买家提供的凭证再次作出处理。(预处理期是24小时)

若预处理期仍未达成一致的，淘宝将介入，会根据买卖双方的凭证在4个工作日给出处理结果。

淘宝客服介入前，卖家就可以点击投诉页面"同意赔付"的按钮完结投诉，客服介入后就无此按钮了，卖家也可以线下赔付后在投诉页面留言上传转账截图或是支付宝交易号，投诉就不扣分。

温馨提醒：主动赔付功能暂时是开放给消保会员的。若非消保的的卖家或是买家账号原因导致无法赔付成功的，就可以通过线下支付宝直接到账的形式把钱款赔付给买家，然后在投诉页的面提供支付宝交易号或是转账截图以便核实的。一旦确认已赔付成功的，投诉也不会做扣分和重复赔付的。

赔付的计算公式：是存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%来作为违约金(但不包括邮费)，最高是不超过30元，最低也不少于5元，特定类目商品最低不少于1元(除特殊情形外)。

二、违背发货时间承诺如何赔付

若买家发起投诉类型为：未按约定时间发货的，卖家可以通过投诉页面来直接赔付。除此类型外，其他的赔付都需要通过支付宝及时到账的方式来赔付给买家。卖家赔付后建议将打款交易号反馈到投诉的页面。

在买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付了该违约金的，除须赔偿违约金外，每次会扣3分。

三、违背发货时间承诺投诉处理时间

违背发货时间承诺投诉处理时间：在维权发起后，淘宝客服介入后的处理时间是4-6个工作日。(投诉的类型是“未按约定时间发货”主动赔付次数达第3次及3次的倍数，主动赔付也是会扣3分的。)

四、违背发货时间承诺投诉处罚后申诉方式

如对于处理结果有异议需要申诉的，可在处罚作出的15天内请申诉。申诉入口也只开放一次，请卖家把握好申诉机会将自己的有效凭证一次提交完整。

一般情况下商家是不会明确表示不发货的，而是会出现延迟发货或者超时发货，而淘宝对于这种情况的处罚并不是很严重，买家想要获得赔偿的话最好是收集相关的证据，这样投诉成功的话还是能获得一点赔偿的。

淘宝双十一是全年最低价吗？优惠力度有多少？

在淘宝上双十一活动正在进行中，很多买家都想趁着这个电商大促活动来屯点东西，但是有一些买家对于淘宝双十一活动并不了解，所以想知道这次双十一活动是不是全年价格最低的时候呢?

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淘宝双十一是全年最低价吗?

当然不是。双十一的商品价格有超过80%都不是该商品全年最低价另外，五折是指专柜价，而不是平时的实际售价。专柜价基本随便填。总而言之，双十一当天确实能捡着便宜，但是没有宣传的那么大。

优惠力度有多少?

通过第三方比价网站可以发现：这些随机抽取的10款商品，它们的到手价都是45天内的最低价，更有一半以上是一年内的最低价。

举几个具体的例子：例如博朗剃须刀，双十一预售价899元，定金50元，付定金减100元，尾款899-50-100=749元，还可使用店铺50元券(商品页领取)和满400减50的淘宝双十一购物津贴，最终实付699元，与商家标的到手价一致。

同时，从某比价网站上可以看出，这款博朗剃须刀，699元已是半年内的最低价了，并且低于大部分同类产品的价格，前4000名付定金赠送价值百元的耳机，还是比较值得入手的。

总体来看，首先，商品页面的到手价全都是真的可以到手的，所以“双十一”购物大可只看这个到手价买就行;第二，到手价格的优惠力度基本都做到了近期最低，一大半更是全年最低。

大部分商品在这次双十一活动期间都是降了很多的，而且淘宝官方派发了各种优惠券，使用之后确实能让你的商品达到一年里面的历史最低价格，所以如果你有购物的需求，那么现在就是一个不错的入手时机了。