客服知识2022-03-12
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为维护抖音平台良好的生态,进一步规范创作者、商家的相关行为,给商家及消费者提供更加优质的体验。现根据国家现行法律法规、规章制度,抖音平台特制定《商家对关联达人商品推广行为的管理规则》。来看详细内容:
核心变化:
1、商家关联主体的关联形式,除关联店铺外,增加同一主体运营的创作者账号、存在绑定关系的创作者账号。
2、如与店铺存在关联关系的店铺或创作者账号发生严重违规,平台有权视具体情况对店铺进行处理。
3、《【不当获利】实施细则》同步做出修改。
一、概述
1、目的及依据
为维护平台良好的生态,进一步规范创作者、商家的相关行为,给商家及消费者提供更加优质的体验。现根据国家现行法律法规、规章制度、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《渠道账号绑定功能使用协议》、《“精选联盟”服务协议》、《商家违规行为管理规则》之规定,特制定《商家对关联达人商品推广行为的管理规则》。
2、适用范围
本规则适用于平台内所有商家和创作者。
3、效力级别
本规则是对平台规则的有效补充。商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台协议以及平台规则等规定的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,平台有权根据相关法律法规规范、平台规则及与平台签订的各项协议酌情处理。
二、实施细则
1、定义
1)商家
在抖音平台上注册/经营店铺的主体
2)创作者
通过平台提供的商品推广工具,为商家提供商品推广服务的内容创作者
3)关联主体
是指与商家存在关联关系的主体,包括但不限于:
商家关联方创建的店铺,同一经营主体经营的店铺,不同经营主体但存在同一法定代表人、经营者、控股股东、实际控制人经营(包括但不限于通过技术手段判定)的店铺,或者存在本规则所规定的关联形式的店铺、商家关联方运营的创作者账号、同一主体运营的创作者账号、存在绑定关系的创作者账号。
4)关联形式
关联店铺的关联形式包括但不限于下述情形:
店铺/创作者使用的注册信息相同:如身份证、营业执照、公司注册地址、联系电话、邮箱账户、支付/收款账号、售后地址、售后联系人等信息。
使用同一设备、同一IP地址、同一网卡信息或硬盘信息登录店铺账号。
三、违规处理
如与店铺存在存在上述关联形式情形的店铺或创作者账号发生严重违规,平台有权视具体情况对店铺进行如下处理,包括但不限于:
1、扣除保证金、冻结其在平台的一切款项、全店商品封禁、限制发布商品等。
2、提高关联店铺基础保证金标准、延长结算周期。
3、直接扣划各关联店铺资金用于消费者赔付金及违规店铺应承担的其他款项或费用。
4、限制参与平台活动、取消精选联盟平台的准入资格。
5、平台认为违规情节非常严重或造成重大影响的,有权根据实际情形,对关联店铺予以清退。
随着抖音带货直播越来越火,也有很多的商家加入了抖音,在抖音开店铺。但是做生意谁也保证不了百分之百的生意兴隆,有的店铺生意不景气了,有的商家就想关闭店铺。那么抖音店铺怎么关闭?有什么前提?
抖音店铺关闭流程如下:
1.首先点击【店铺】-【退店】,之后选择【申请关店】。
2.申请关店后,系统就会提示填写退店的联系人信息,填写完毕后点击“下一步”。后续是可以点击修改退店联系人信息,重新修改的。
3.售后处理,这也是关闭店铺的前提
1)信息填写完毕后,要点击处理完毕下一步,进入到“售后处理”流程,系统就会进行相关的提示。商家在仔细阅读提示后,再进行相关操作。
2)当有订单状态未完结时,弹窗就会提示“您有x笔订单尚未处理完毕,请先将售后订单处理完毕,且最晚一笔订单完成之后3个月才快可以进行下一步”。
3)当有订单还处在3个月质保期内的,弹窗就会提示“您有订单还在售后质保期内,其中最后一笔订单为1111。在x年x月x日之后,才可以进行下一步。
4.结算核对
售后处理完毕后,要点击处理完毕,下一步开始进行结算信息的核对,根据商家的实际情况。会有下面的四种情况:
1)贷款已经结清;
2)货款未结清,但已签合同,联系客服;
3)佣金未结清,但需补缴佣金;
4)货款和佣金均未结清的,商家需要根据不同的提示,仔细阅读系统的提示,再进行相关操作。
5.材料提交
结算流程完成后,会进入材料提交流程,商家需点击《合同终止协议》,自行查看填写的模板,填写完点击“下载PDF”打印盖章寄回,邮寄后点击“寄出,下一步”需要填写邮寄的物流信息。
6、保证金退还申请
一旦审核通过,系统就会提示店铺关闭,商家可以点击【申请退还保证金】。
以上就是关于抖音店铺闭店的流程,注意闭店的过程是不可逆的,提交之后就没办法撤回了。
这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是 huoxing051 。
更多资讯请关注幕思城。
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