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现在绝大多数淘宝卖家，尤其是小卖家，都把精力放在了流量上。

其实流量只是做电商的第一步。

如何提高转化率和客单价，是流量最有价值的事情。

在这方面，客户起着不可替代的作用。

尤其是在千人千面的情况下，流量变得越来越贵，把握好每一个流量就更加重要。

曾经有一个客服朋友跟我聊天。

她说:“吴哥，你觉得客服有前途吗？”我回答:“很多人只觉得运营是一种技能。

其实我觉得客服也是一门技能，是电子商务最后也是最关键的环节。

大店背后一定有成熟的客服团队。

”并且有数据支持，好的客服团队可以提高转化率、客单价、复购率，有效减少退款率、纠纷等售后问题。

今天我就系统的给大家分享一下关于客户的技巧。

这一次，我将系统地与你分享。

这篇文章将分为七个模块。

如有需要，加我微信，并标注:卖家信息，发给你):如下图:开始今天的话题。

首先说一个真实的例子。

我一个朋友公司的客服接受了催款培训后，一个月内客服付款成功率提高了23%。

因此，加快付款是提高转化率的关键因素。

一

、支付提醒的价值有以下三个作用:1

。提高销售额；2.提高订单转化率；3.降低推广成本

。

二、客服催款前，首先要了解客户最后不付款的原因是什

么。见下图:下面我们来看看客观因素和主观因素，影响客户付款的原因有哪

些。1.客观原因A. PayPal余额不

足。回应:一定要了解买家方便充值时间，提前再次催促付

款。b .新手买家的应对:告诉买家自己不懂的地方，截图讲解，直观简单的解决买家的问

题。c .忘记密码应对:帮助买家了解找回密码的方法，主动热情，跟进督促付

款。2.主观原因a .对商品有怀

疑。回应:喊出买家的兴趣，告知我们的优势，提供相关服务保

障。b .处理砍价不成功:了解客户心理的期望值，强调性价比，寻找情感共鸣，赠送优惠券和礼品，满足客户心

理。c .应对服务不完善:态度友好，语言恰当，多单合并修改邮

费

。三、付款提醒的步

骤1。付款提醒最好由接单的客服

阅读。比如打电话提醒，尽量说普通话，声音温暖

亲切。2.催款时间

到了。根据你店里卖的商品选择合适的

时间。如果拍照后10分钟还没有付款，可以直接联系网上旺旺，通过查看地址进行隐形

支付。无声下单:A、上午下单，当天12点前提示付款；b、当天下午17点前买单；c、晚上下单，第二天10点前催促付款；d .半夜下单，第二天10点后催付款；3.付款提醒的时间和

频率。不要用同样的方法重复付款

提醒。把握好分寸，付款提醒频率不要

太高。4.提示付款技巧a .旺旺提示付款技巧*查

资料。亲爱的，我看到你早上拿了一件

衣服。和亲爱的核对地址:如果地址正确，我们会在付款后立即安排发货，明天就可以

收到。*系统消息(价格变化)这个成功率

很高。b .短信付款提醒的提示:卖家的名字出现在前七个字里，简洁明了的一句话，体现的是店名或者购买的

商品。适合:上班族(午休，上班前)，学生等(晚上10点

前)。注意:注意不要发送太

频繁。c、电话支付技巧提高各方面声音的吸引力；面带微笑，用语言表达服务热情；探索并有效利用自己的语言

特点

。四。结果备

注1。及时评论结果，是否付款，不付款的原因或催款后付款的大概

时间。2.对于批量订单，可以催两

次

款。五、提示付款

效果1。根据店铺情况，选择重要订单及时付款；2.根据产品的利润率，选择性价比最高的支付催单工具；3.旺旺提醒是一个多用表达，可以通过查地址委婉提醒；4.电话催款要普通话标准，声音要悦耳，能让人接受；5.讲究技巧，关注客户的情绪，言

简意赅。好了，今天的分享就

到这里。过几天我给你分享一下让你转化率提高80%的客

服技巧。6:如何做好最关键的售后工作？作者:皮影戏张，坚信不合租或电商，现在加我微信:taobao8208(备注:卖家信息)，发送TOP10客服技巧，打造爆

款档期。原创稿件，转载请注明出处卖家信息http://tool.musicheng.com/ne

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