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飞鸽系统是小店的IM客服系统。商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询，解决售前售后问题。

一、入口#飞鸽系统分为网页版（在浏览器上使用）和PC版（下载电脑软件）两种1.1 网页版入口 #

点击商家后台右上角“客服服务”进入飞鸽IM，即可回复前来在线咨询的消费者。

1.2 PC版下载地址 #

目前PC版只支持 windows7 以上的64位/32位系统，不支持Mac系统

下载路径：进入网页版飞鸽-点击下图位置

二、开通子账号IM权限 #2.1 子账号权限开通 #

操作路径：商家后台（主账号登陆）-店铺-子账号管理；新建or编辑员工时，勾选上“开通IM客服权限”即可

2.2 子账号昵称修改 #

操作路径：商家后台（主账号登陆）-店铺-子账号管理；点击“编辑”，修改“员工姓名”，保存即可

备注：主账号昵称不可修改，默认为注册店铺时填写的“管理人姓名”

三、网页版飞鸽特殊操作 #3.1 打开消息提醒 #

使用谷歌浏览器登陆商家后台，点击商家后台右上角“客服服务”进入飞鸽IM

按下图序号顺序操作：

依次点击：“小锁图标”——“网站设置”找到“通知”选项，选择“允许”往下滑动，找到“声音”选项，选择“允许”点击头像，选择“在线”状态；（“忙碌”状态无法接收消息）

网页版与PC版飞鸽目前功能完全一致，区别在于PC版系统更加稳定，并且提示弹窗以及提示声音更明显。

== 建议安装PC版飞鸽后开启电脑声音 ==四、PC版飞鸽操作说明 #4.1 会话模块 #4.1.1 接待客户数设置（接待人数） #

操作路径：点击【头像】-调整【接待人数】

数量限制：最多支持设置50人，最少1人

主账号可以看到子账号的“接待客户数”（操作路径：【设置】-【客服设置】），但不能修改；如需修改，用子账号登陆飞鸽，调整【接待人数】

主账号页面示例图：

子账号可以无法看到其他账号的“接待客户数”（【设置】中没有【客服设置】tab）

子账号页面示例图：

4.1.2 客服分配逻辑 #

按空闲率分配，即谁的接待能力剩余占比最多就先分配给谁

空闲率计算方式举例：比如说客服设置的最大接待人数=10人，当前接待是2人，空闲率=（10-2）／10=80%空闲率一样的时候，随机分配场景举例：A客服设置的最大接待人数=10人，当前接待是2人，空闲率=（10-2）／10=80%B客服设置的最大接待人数=30人，当前接待是3人，空闲率=（30-3）／30=90%因此，此时分配给B4.1.3 排队等待&接入规则 #

4.1.3.1 排队等待情况

如下两种状态有任何一种时，消费者咨询会进入排队：

当前咨询人数超过所有客服的“接待客户数”之和时，超出的消费者咨询会进入排队；当所有客服状态均为忙碌或不在线时，消费者咨询会进入排队

当以上两种状态都解除之后，系统会开始将消费者咨询分配给客服

4.1.3.2 排队接入规则【仅主账号可设置】

两种排队接入规则任选：

先排队用户先接入：适用于普遍都是新进咨询的场景后排队用户先接入：有大量遗留咨询未回复（消费者已离开），想先接待新进咨询时可选用

4.1.4 会话计时 #

计时表示商家多长时间没有回复消费者消息了

具体计时逻辑如下：

1、分配人工客服时开始计时

2、商家回复后计时停止

3、后续消费者每次发来消息时，都会重新显示计时

4.1.5 转接客服 #

在当前会话对话框，点击【转接客服】，可根据需求将当前对话转移至对应客服。

4.1.6 查看订单/商品信息 #

当前会话or历史会话，与消费者的聊天界面中，会显示该名消费者的订单信息、商品信息。

订单信息：会把消费者在这个店铺的所有订单展示出来

商品信息

4.1.7 推荐店铺商品 #

点击【商品】，搜索需要发送的商品名称，点击“发送商品链接”即可。

4.1.8 结束会话&历史会话 #

1、与消费者沟通完后，需要点击“结束会话”按钮；否则会占用“接待客户数”的名额，导致排队中的消费者消息无法进入；结束的会话，会收录到“历史会话”tab中

2、如果15分钟内消费者没有新消息回复，系统自动结束会话，并收录到“历史会话”tab中（如果是商家客服15分钟内没有回复消费者，不会自动结束会话）

3、结束会话后，商家点击“历史会话”tab，可以找到该会话，72小时内支持继续回复；大于72小时无法回复

4、结束会话后，消费者再次发消息时，会重新分配客服4.1.9 主动发起会话 #

搜索订单号或用户昵称，可主动向30天内产生订单的消费者发起会话。

4.1.10 评价功能 #4.1.10.1 消费者主动评价 #

消费者点击输入框右侧的“+”号，即可看到“服务评价”tab，点击即可看到评价卡，评价卡默认没有星级选择，由消费者自主点击评价；评价完成后，会显示“感谢您对客服XX的评价”

4.3 设置-会话设置【仅主账号可设置】 #4.3.1 排队接入规则【仅主账号可设置，所有账号通用】 #

两种排队接入规则任选：

先排队用户先接入：适用于普遍都是新进咨询的场景后排队用户先接入：有大量遗留咨询未回复（消费者已离开），想先接待新进咨询时可选用

4.3.2 设置开场白和常见问题【仅主账号可设置，所有账号通用】 #

4.3.2.1 操作说明

点击【设置】-【会话设置】，可以设置消费者点击在线咨询后展示的客服开场白、常见问题。

4.3.2.2 用户端样式

4.4 设置-快捷短语【各账号自行设置】 #

点击【设置】-【快捷短语】，可以设置客服同学的快捷回复内容

客服使用说明：在对话框中，点击【快捷回复】，选中需要的回复语，即可出现在输入框中，支持继续编辑，确认无误后发送即可

4.5 设置-机器人设置【各账号均可设置，且内容通用】 #4.5.1 操作说明 #

依次点击：【设置】-【机器人设置】-打开“自动回复机器人”的开关

打开“自动回复机器人”的开关后，点击【自定义问题】，可以设置机器人自动回复的问题设置。还可以看到每个问题的命中次数

解决率=消费者点击已解决数/机器人回答数反馈解决率=消费者点击已解决/(消费者点击已解决+消费者点击未解决)

设置问题分类：点击问题分类旁边的【编辑】，即可添加or删除分类

新建问题：点击【新建问题】，进入新建问题界面，支持”添加问法“和”添加关联问题“

4.6 设置-客服设置【仅主账号可设置】 #

主账号可以看到子账号的“接待客户数”（操作路径：【设置】-【客服设置】），但不能修改；如需修改，用子账号登陆飞鸽，调整【接待人数】

主账号页面示例图：

以上内容就是小编整理的关于抖音小店飞鸽客服的全部详细内容了，希望能够帮到你们。

抖音小店收费吗(开通抖音小店支付0.6%)

在抖音平台开店

也是需要缴纳一些费用的

不过

抖音平台的收费标准

还是不算高

尤其是大头的保证金

相当于开店的押金

等你退店的时候是会

全额退还的

除了保证金

其它的收费标准就是一些

技术服务费之类的

都有哪些呢？

一起来看！

抖音小店收费标准

目前，抖音小店正处于红利期，开店的人比例不算多，因此各种收费相对来说比较低。目前，开通抖音小店只需要两个费用：

抖音小店保证金

抖音小店服务费

一、抖音小店保证金怎么收费？

最新的抖音小店各类目保证金收费标准如下：

请到抖音观看完整链接

关于抖音小店保证金收费标准，这里需要注意的是：

保证金虽说到时候申请退店的时候，会全额退回保证金；

但很多小伙伴往往等不到自己申请退店，保证金就被扣光了，扣光了还得补齐，不然无法运营！

这一切的后果就是自己不太重视抖音小店的规则所致！

为了避免白白被扣保证金的情况出现，我们运营抖音小店一定要了解清楚，平台哪些操作是违规的，会被扣保证金！

二、抖音小店技术服务费的收费标准

抖音小店开店的收费，除了保证金，第二个就是抖音小店技术服务费了！

抖音小店技术服务费简单来说就是平台扣点。是在订单确认收货后，且没有售后正在处理，在规定期限内平台结算时收取的。

商家侧：商家的订单确认收货后结算的金额要被平台扣除一定比例的技术服务费。抖音小店技术服务费费率在2%—5%。

达人侧：订单确认后规定时间内，平台会扣除达人佣金收益的10%作为技术服务费，最终结算到达人账户，达人可随时进行提现。

2、抖音小店技术服务费扣多少？

根据抖音电商大学公布的最新抖音小店服务费标准，不同的订单场景，抖音小店服务费收取标准不同：

如果你的订单是在线支付的广告流量订单，抖音小店服务费费率统一为0.6%；

如果你的订单是普通订单，每个类目的抖音小店服务费不一致，基本上都是在1%~5%之间；

比如最常见的服饰鞋包、居家百货、母婴用品都是5%；数码电器、食品类基本上都是2%。

注：

（1） 广告流量订单

广告流量订单指商家通过平台委托认可的广告投放渠道进行商品广告投放，通过广告达成的订单为广告流量订单。

（2） 普通订单

非通过上述广告渠道达成的订单为普通订单。普通订单分为：“精选联盟订单”、“非精选联盟订单”。定义如下：

精选联盟订单： 商家通过精选联盟系统的商品分享功能，将商品信息分发给达人，通过达人创作的内容（图文、长视频、短视频、微头条等）产生的订单。

非精选联盟订单：商家非通过精选联盟系统的商品分享功能产生的订单。

抖店服务费其他说明：

使用店铺优惠券的商品，平台会根据用户券后实际支付金额收取技术服务费。

使用平台优惠券的商品，平台会根据券前金额收取技术服务费。平台券相应金额，平台将会在结算时作出相应抵扣。

货到付款订单对应技术服务费需由商家在商户后台完成支付（“资产-佣金对账单”模块），支付宝（企业／个人均可）扫码支付。在线支付订单对应技术服务费会直接从在线支付订单金额中扣除。

这里有一个问题容易搞混，比如有小伙伴就会问：

“假如客户的订单没有确认收货，或者收货了，但是想要退货，也就是有售后问题，这个小店的技术服务费还会扣吗？”

答案是：不会扣！除非订单都完成了，用户确认收货了，且没有售后问题，技术服务费才会扣！

以上就是抖音小店收费吗的相关问题，希望能够帮到你们。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

更多资讯请关注幕思城。