做淘宝售前客服需要掌握哪些技巧?-幕思城

课程介绍2022-12-24

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huoxing799

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做淘宝售前客服不仅仅是聊天那么简单。

不仅要认真倾听客户的需求，还要学会如何吸引客户，获得二次购买率。

下面稍微介绍一下做淘宝售前客服需要掌握哪些技巧。

1.淘宝客服售前用语:首先问候，“回复迅速，礼貌热情”是非常重要的淘宝客服技巧。

买家前来咨询时，请先说“您好，欢迎光临”，让客户有一种亲切的感觉。

不能光说“好”，给买家的感觉是你很忙，根本没时间理我。

太冷了，买家说不出“好”。

如果你这样做，你可以在这个时候运行该法案。

可以用幽默的话，旺旺的动态表达可以增加很多交谈的气氛，让买家知道我们客服的热情和善意，增加对店主的好感，会提高交易的成功率。

买家第一次来咨询的时候，赶紧回复买家，因为买家会货比三家，可能会同时联系几家。

这时候谁第一个回复谁就占了先机。

2.客户身份证明。

如果你记下以前购买过的客户的信息，显然会将客户体验提高到一个很大的水平。

3.知识推送:1)实用知识:包括客服基础响应知识、产品知识等。

，突出卖点、优点、适用人群、使用方法等。

在询问阶段的婴儿。

实践知识可以由客服发起。

在客户决定购买产品后，向客户推送一些关于产品使用的知识。

这样可以改善客户体验，让客户记住你，下次还会买。

比如，你需要如何清理你的包包？

某某产品使用注意事项等。

2)储备知识:这主要是形成店内的知识储备，降低店内新人培训成本，规避员工流失风险。

比如:淘宝的基础知识，比如支付流程，交易关闭天数等。

4.代销商推荐:代销商销售要坚持适当性原则。

售前客服要根据之前的对话和客户购买的产品，快速总结客户的喜好和需求，根据客户的喜好和需求销售12款相关产品。

总结有两点:洞察客户喜好，按需推荐，宜精不宜多；适时推荐，趁热打铁。

5.属性收集:这是为后面的店铺营销、二次购买客户识别、客户关怀、精准推送等做准备。

)3)有价值的信息:购买次数、购买金额、购买单价、购买周期(用户粘度、忠诚度、消费能力、分级等。

)这些信息有的是客服在聊天过程中收集的，有的是自动获取的。

除了这两种收集信息的方式，你还可以创建一个问卷，引导用户填写这些信息，对应的填写问卷的客户可以得到一些折扣券等等。

6.询价分析:很多人以为订单做完了就完了，其实不然。

这最后一步的顺序分析其实很重要。

我们可以衡量客户服务的质量和未来工作的改进。

询价分析需要注意的数据元素:1)客户流失的主要原因是什么(备案类型——价格、服务、无邮费等。

2)为什么有些老客户来询价，最后没有买？

3)如果各种商品的转化率存在巨大差异，是什么原因造成的？

4)采取措施后问题是否得到改善？

这些都是淘宝售前客服需要掌握的技巧。

希望对大家有帮助。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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