双十一拍的卖家不发货怎么办？能延迟送货吗？

跨境开店2022-03-03

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huoxing799

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现在是淘宝、天猫双十一的进行时刻，有少部分伙伴还是比较担心自己在淘宝双11活动拍下商品之后卖家不发货的，那万一我们真遇到这样的情况时该怎么办呢?

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1、退款：有些店家发货是慢，如果确实想要就再等等，如果觉得不可信，可以申请退款的，只要是通过支付宝平台应该没问题。随时查看发货情况，如果没有发货他也收不到钱，如果已经发货一定要看时间，千万别没收到货，让系统自己确认了。

2、投诉：如果相信店家的话，还是可以再等待一下，不过基本上希望也不太大了。而在官方和其他监管渠道都可以有合适的投诉的，这里不满意的话，那进行投诉应该也是可以的。

针对延迟发货(除特殊商品外)，商家在买方付款后七十二小时内未实际交付的货物，或预售订单货物及其他特殊情况等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

如果商家的确是存在延迟发货的情况，商家按商品实际成交金额的30%(最高不超过500元)向买方支付违约金。

有下列情形之一的，平台不强制赔付，由买卖双方协商确定：

1、滥用延迟发货规则发起索赔。

2、被新闻媒体曝光后，被国家行政部门通报或淘宝调查后，发现商品本身或信息涉嫌违法违规。为了保护消费者权益，平台要求商家立即停止发货。

能延迟送货吗?

双11购买商品可以和店家商量，即可进行延迟送货。双11购物时一切以商品详情页描述为准，特殊情况请与客服联系协商。

双11，淘宝卖家和物流公司都会竭尽全力的去提高物流速度，尽早让商品到达买家手中，不过双11物流的压力也大，如果大家收到件的时间比平时的要晚一些，那也是正常的。

为什么双十一发货慢？可以投诉吗？

今年双11预售活动已经开启了，相信很多朋友都已经付了多笔定金就等着付尾款发货了，预售结束后就是现货的销售，购买的人会更多。每年双11期间，发货速度都比较慢，这是为什么呢?

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一、为什么发货慢?

活动期间，很多卖家的仓库里面都堆满了快递，这些快递都是还没有发出去的商品。很多网友看到客服发的照片之后也是很不好意，毕竟这么多的快递都在等着发出去，自己却在那边一直催，也是没有什么用，卖家自己也希望客人能够早日收到快递，可是看到这张图片之后一下子就清楚原因了。

因为快递就是这么多，自己也只是其中的一个，不是卖家不愿意发货，是因为快递实在是来不及送出去，而且自己催了之后还觉得不好意思，但是对于某些网友来说，这张图片并不是快递迟迟未收到的理由，因为有的快递很快就收到了，他们会觉得客服给的这个理由很牵强。

二、淘宝双十一发货超时可以投诉吗?

11月11日00:00:00～11月17日23:59:59期间付款的天猫订单，截至11月20日23:59:59，消费者无法选择“缺货”或“未按约定时间发货”作为申请维权的原因，也无法选择“延迟发货”作为投诉原因。

其余投诉维权，如退款申请，商家须在消费者发起或修改申请之日起的5日内进行处理，消费者需在商家同意其退货申请之日起的10日内填写退货运单号，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理。部分业务及虚拟订单除外。

如需申请介入，在11月11日00:00:00到12月11日23:59:59期间申请介入的天猫退款、退货维权，消费者和商家应在申请介入的5日内上传凭证，且商家应在消费者完成举证后2日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

淘宝卖家再上传商品的时候，商品库存没有按照仓库中的实际库存去填写。这样就会导致商品的真实库存其实已经售罄，但是在淘宝平台中显示的，商品还是有库存的，所以不会自动下架。如果，现在很多商家都和淘宝平台有签订协议，当消费者拍下商品之后，如果商家没有在规定的时间内发货的话，是会给予商家一定程度的惩罚，并且补偿消费者的。

所以说，双十一发货慢是有原因的，商家的包裹多，而工作人员有限，就会造成产品发货慢。不过，这些年来，淘宝卖家们针对这一情况做出了一些应对措施，发货慢的问题已经有所改善了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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