为什么双十一发货慢？可以投诉吗？

客服知识2022-02-28

阅读 263

huoxing799

欢迎关注慕思城：

今年双11预售活动已经开启了，相信很多朋友都已经付了多笔定金就等着付尾款发货了，预售结束后就是现货的销售，购买的人会更多。每年双11期间，发货速度都比较慢，这是为什么呢?

先附上年货节红包，赶紧领取！

电脑端：https://s.click.taobao.com/vcCV6Ou

手机端：https://s.click.taobao.com/vtLW6Ou

淘口令：97￥ CZ0001 qLoId4bYj8N￥ https://m.tb.cn/h.UQSDGkx 年礼节超级红包主会场

一、为什么发货慢?

活动期间，很多卖家的仓库里面都堆满了快递，这些快递都是还没有发出去的商品。很多网友看到客服发的照片之后也是很不好意，毕竟这么多的快递都在等着发出去，自己却在那边一直催，也是没有什么用，卖家自己也希望客人能够早日收到快递，可是看到这张图片之后一下子就清楚原因了。

因为快递就是这么多，自己也只是其中的一个，不是卖家不愿意发货，是因为快递实在是来不及送出去，而且自己催了之后还觉得不好意思，但是对于某些网友来说，这张图片并不是快递迟迟未收到的理由，因为有的快递很快就收到了，他们会觉得客服给的这个理由很牵强。

二、淘宝双十一发货超时可以投诉吗?

11月11日00:00:00～11月17日23:59:59期间付款的天猫订单，截至11月20日23:59:59，消费者无法选择“缺货”或“未按约定时间发货”作为申请维权的原因，也无法选择“延迟发货”作为投诉原因。

其余投诉维权，如退款申请，商家须在消费者发起或修改申请之日起的5日内进行处理，消费者需在商家同意其退货申请之日起的10日内填写退货运单号，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理。部分业务及虚拟订单除外。

如需申请介入，在11月11日00:00:00到12月11日23:59:59期间申请介入的天猫退款、退货维权，消费者和商家应在申请介入的5日内上传凭证，且商家应在消费者完成举证后2日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

淘宝卖家再上传商品的时候，商品库存没有按照仓库中的实际库存去填写。这样就会导致商品的真实库存其实已经售罄，但是在淘宝平台中显示的，商品还是有库存的，所以不会自动下架。如果，现在很多商家都和淘宝平台有签订协议，当消费者拍下商品之后，如果商家没有在规定的时间内发货的话，是会给予商家一定程度的惩罚，并且补偿消费者的。

所以说，双十一发货慢是有原因的，商家的包裹多，而工作人员有限，就会造成产品发货慢。不过，这些年来，淘宝卖家们针对这一情况做出了一些应对措施，发货慢的问题已经有所改善了。

淘宝双十一发货规则是什么？超时有惩罚吗？

淘宝双十一活动对于商家来说是一次不可多得的机会，活动期间平台会大力的宣传推广，吸引大量的消费者到平台上面购物，如果商家的活动足够吸引人，那么店铺的销量可以得到大幅度的提升。参加双十一的商家要按照规则发货，那么淘宝双十一发货规则是什么？

一、淘宝双十一发货规则是什么？

1、一般要求

2022年11月11日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期间付款的订单，卖家需要在2022年11月17日23:59:59前发货。

2022年11月15日00:00:00-2022年11月18日23:59:59期间付款的订单，卖家须在买家付款后72小时内发货。

2、特殊要求

1)服饰类(指童装/婴儿装/亲子装、女士内衣/男士内衣/家居服、女装/女士精品、服饰配件/皮带、流行男鞋)、美妆类(指彩妆/美容护肤/美体/精油)、生鲜类(指水产肉类/新鲜蔬果/熟食)商品：

2022年11月11日00:00:00-2022年11月16日23:59:59期间付款的订单，卖家在2022年11月22日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收的记录。

2022年11月17日00:00:00-2022年11月18日23:59:59期付款的订单，卖家须在买家付款后的72小时内发货并确保物流单号有揽收的记录。

2)定制、预售、众筹的商品

2022年11月11日00:00:00-2022年11月18日23:59:59期间付款的订单，以卖家设置的发货时间(即在商品详情页上系统显示的时间)为准。

3、发货时间另有约定的以双方约定为准。

二、超时有惩罚吗？

双十一活动期间，商家要按照固定的时间发货，如果出现了延时发货的现象，淘宝网有权依据《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背发货时间的承诺规则进行处理。

淘宝双十一活动是一次非常好的机会，商家要做好选品、推广、活动策划工作，这样才可以吸引消费者到店铺里面购物。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

点击加我微信【没看懂?那就加我微信直接一对一沟通交流】

更多资讯请关注幕思城。