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客户在订单支付时使用了京券、京豆、东券、超级红包等优惠权益工具，此类权益工具对应的费用金额京喜已结算给商家;

京喜商家需要向京喜开具相应的权益工具对应费用的发票，为了让商家了解开票的具体要求，及时开具发票，特制定此操作指引。

一、开票规范

1、“购买方”栏：

增值税发票购货方信息需与我司提供的开票信息一致，购货方名称、纳税人识别号、地址、电话、开户行及账号均不得有误。

2、销售方”栏：

增值税发票销货单位名称必须是与我司签订真实有效合同的供应商名称，以及正确的纳税人识别号、地址、电话、开户行及账号。

3、明细栏

(1)“货物或应税劳务、服务名称”

权益优惠工具要求开具服务类发票，发票内容可以是：促销服务费、营销服务费、推广服务费等，一般纳税人开具6%的增值税专用发票，小规模纳税人开具3%的增值税专用发票(如享有国家特殊税收优惠政策，可按相应税率开具发票);

商家可提供货物类的发票，且货物类的发票只接受增值税电子发票或增值税普通发票，不支持专票。

(2)“规格型号”、“单位”、“数量”、“单价”

“规格型号”需按实际业务填写,若没有规格型号的可以为空;

“单位”按照商品实际计量为单位，不得以“批”为单位，服务类的发票单位可以写“项”或是“次”;

“数量”应为整数(成品油、黄金品类的发票除外);

“单价”按照商品实际价格填写;

(3)“金额”和“税率”“价税合计”

“金额”栏应填写不含税金额;

“税率”栏：商品的税率必须与国家规定的商品的税率一致;

“价税合计”栏应填写含税金额;

4、其他栏

(1)“备注栏”：权益优惠工具发票需要备注“优惠/权益/优惠工具/权益工具”(备注其中一个就可以);

(2)“销售方(章)”：加盖发票专用章，盖章时不可压盖金额及销方税号;

(3)“密码区”：需清晰整洁，打印时不得超出密码区;

(4)“发票号码”：增值税发票号不得串号打印;

(5)开票人、复核人、收款人必须齐全且开票人与复核人不得为同一人(名字不能为管理员)。

(6)增值税发票各项开票信息需完整清晰、有效，不得压线、错格;

二、发票邮寄、发送规范

1、纸质发票邮寄信息：

收件人：财务部-共享结算组

收件地址：江苏省宿迁市宿豫区顺河街道京东科技园二期

收件人联系电话：400-622-9068

2、电子发票发送信息：

电票均以电子邮件方式发送至我司邮箱——dianpiao@jd.com

商家邮箱：使用个人企业邮箱或个人固定邮箱发送，不得使用公共邮箱(比dzfp2018@51fapiao.cn、invoice@info.nuonuo.com等)，邮件发送一次即可，请勿多次发送

邮件主题：供应商公司名称+业务类型如：北京XX有限公司+优惠权益工具

邮件内容：如：北京XX有限公司+优惠权益工具或是优惠，权益，优惠工具，权益工具字样

附件要求：电票有PDF格式/OFD格式两种原件格式。注：如提供新版下载的附件为OFD原件

格式无发票章，老版为PDF原件格式需有发票章。多张发票需压缩打包成.zip格式，同一封邮件

附件请勿采用多种附件格式发送，且压缩包不得超过5M(不可使用超大附件);

不能接收的发票附件形式：

1)图片转换的PDF无法使用;

2)PDF转换成OFD无法使用;

3)ODF转换成PDF版本的，手工PS发票章的无法使用;

4)截图或拍照图片无法使用;

5)公共邮箱直接发送二维码或网址链接的无法使用;

京喜商家售后规则

本篇文章带来京喜商家一看就懂的售后规则解析，帮助商家学习相关知识，速来了解规则：

1.在线自主售后和自主售后的区别

在线自主售后：是指商家通过拼购商家后台自行处理售后服务问题的系统。

自主售后：是指商家通过自主售后系统，根据售后原则处理消费者签收商品后产生的售后问题，从而提高消费者购物体验的行为

2.售后服务管理规范

①SOP商家入驻后自主售后服务默认开通，无需单独申请;具体操作见链接https://helpcenter.jd.com/vender/issue/841-3086.html

②商家应当配备专业的客服团队(或人员)使用售后系统处理来自消费者的问题;

处理内容包括但不限于消费者发起的商品退、换货申请的处理;商品的安装、调试、维修、技术培训等服务内容;其他与售后相关的投诉问题的处理等

3.退换货原则

(一)质量问题退换货

1.若消费者因商品确实存在质量问题而提出的退换货申请的，商家应一律承担退换货的售后服务。商家不得以无包装、少原包装配件为由拒绝履行退换货售后服务，少配件的可采用折价方式退款。

2.贵金属、黄金珠宝类商品：若消费者认为商品的测量结果与标识克重存在差异的，且该差异超出国家发布的贵金属饰品质量标准规定的误差标准范围内，商家应一律承担退换货的售后服务。

3.若商家发货后，由于物流配送中导致商品毁损等问题的，则商家须承担退换货的售后服务。

4.若消费者收货后发现错发、漏发情形提交售后申请，若商家不需要消费者寄回商品，可参照如下3.8款中“不退货补发新品”处理流程审核售后服务单，并提供售后服务。

(二)7天无理由退货

1.消费者自签收商品之日起7天内，对支持7天无理由退货并符合完好标准的商品，可向商家发起7天无理由退货申请(自签收次日零时起满168小时为7天)。

2.商家售出的商品是否支持“7天无理由退货”及退回商品完好的标准，应当在商品详情页对消费者做到显著提示

4.返修规则

(一)适用各类商品：依据国家相关规定，或商家销售商品时附随的质量保证书及售后服务保证书，商品如需维修的，则商家应提供相应的售后服务。

注：如黄金珠宝饰品类，消费者购买后尺寸大小存在不适合的情形时，商家应为消费者调整尺寸提供相应服务。

(二)消费者选择自行安装，若质保期内商品出现质量问题，商家需要按照质量及服务约定提供相应的售后服务

5.三包类商品的退换货及返修服务原则

如商品有相应国家或各地质量监督部门制定的三包规定，商家应按照相应规定为消费者提供退换货及返修服务。

国家有相关三包规定的依据国家规定执行，如国家无相关规定的，以各地质量监督部门制定的三包规定执行，如各地的规定冲突的，以规定较为严格的标准执行

6.针对消费者疑问商家提供资料原则

如消费者对商家销售的商品的真伪、质量、重量(黄金珠宝类)等方面提出质疑，商家应对疑问作出明确合理的解释，且应提供相应的文件资料予以证明。

如商家无法提供文件证明或提供的文件不足以证明消费者投诉无依据，则应为消费者办理退货，承担退货产生的费用，如因此产生损失的，商家应予以全部赔偿

7. 售后系统处理流程说明和要求。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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