淘宝移动端运营那些事(1)-幕思城

淘宝移动端运营那些事(1)

开店入驻2022-12-13

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msc225

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尤其是淘宝上的商家，在几个月的时间里，突然发现店铺的销售几乎都来自无线终端。

无线运营策略已经成为每个商家必须思考的命题。

在交流分享的过程中，我发现很多卖家不知道无线运营的核心工作是什么，以为把PC端的套搬到无线端就完事了。

有这么简单吗？

今天和大家分享一下我对淘宝无线运营的理解。

我总结成以下几个方面:无线店铺设计。

有些店铺的PC端设计很高大上，但无线店铺页面不堪入目，两者极不匹配。

这种不注重无线店铺设计的运营策略，会大大削弱消费者对你的店铺定位或者品牌的印象。

一个布局不合理、分类不清晰的店铺，会增加顾客购物的时间成本，而顾客的页面停留时间有限，必然会降低整个店铺的转化率和客单价，增加跳转率。

这里我强调的是& ldquo设计& rdquo，而不是& ldquo装修& rdquo。

设计需要用思维去操作，店铺的页面结构在脑海中形成，包括主题、颜色、字体、文案、模块结构等布局。

，并将排序要求告知设计者，而不是仅仅将一些相关或不相关的模块拼凑起来& ldquo装修& rdquo。

这项工作有两个目的。

这和互联网产品经理类似，不仅追求外观，更注重用户体验和效果。

活动目前大部分无线端的官方活动都是和PC端同步的(比如聚划算、每日特惠、品类活动等。

).移动流量最大的特点就是碎片化，这些小活动一定不能忽视，一定要有人跟进。

这项工作的具体事宜可以是负责无线端同步PC端的活动(如品牌组)，跟进各无线端特有的官方活动(包括选钱、定价、注册和销售跟进等。

)，并对店铺的一些独立活动进行策划(比如微淘活动，互动逛店等。

).活动目的:一方面通过官方活动为店铺带来新的流量和销售额；此外，通过店铺独立或定期活动、微淘运营、会员卡、专享价格等方式，可以增加老客户粘性，提高转化率。

产品运营的工作可以算是无线店铺运营的最高境界，很多店铺在无线运营中忽略了产品运营的工作。

实际上，两个码头在顾客的购物人群和购物习惯方面有很多不同之处。

以童装为例。

在操作过程中，我们发现无线用户更倾向于婴幼儿类别，而不是大中儿童类别。

确切地说，无线用户更年轻。

其次，我们发现儿童内衣、配饰等品类在无线端比PC端卖得更好，这与无线用户时间碎片化、需求碎片化的特点有关。

第三，我们发现新品上市期间无线端会比PC端延迟一周左右，这与无线端页面的描述和用户的需求有关。

由此可见，无线端的产品推广和运营策略必然不同于PC端，尤其是用户年龄跨度较大的店铺，差异化推广非常重要。

如果你的店铺有很多SKU，无线推广的产品不仅需要专注于品类，还需要专注于单品推广；如果只有几十个SKU，无线端的推广单品也需要重点关注。

我们做过数据分析，发现无线和PC商店单品转化率最高的前200款中，只有60款左右是重合的。

可见，PC端一些买的好的产品，在无线端不一定适合卖。

产品运营的目的是保证转化率高的单品有足够的流量，有流量的单品有高转化率，不浪费流量，同时保证店铺的主推款或库存款及时售罄。

数据分析数据分析一直是大家关注的焦点。

它贯穿所有运营环节，也是最难的。

店铺设计需要关注店铺装修的点击效果，用数据指导页面优化；而活动和产品的运营更需要数据的支持。

无论是销售预测还是活动总结，都离不开数据分析。

同时，数据分析对于运营做出正确的年度、月度计划和指标分解尤为重要。

数据分析的目的是保证所有的改进和优化建议都是合理的，而不是盲目的跟着感觉走。

以上四种能力(或者说四项工作内容)，我认为是一个优秀的无线终端运营或者店长必备的。

当然，不同级别、不同发展阶段的门店，对无线终端运营的要求也是不一样的。

比如一些年销售额过亿的店铺，在无线运营团队的工作中还包括无线推广、SNS运营、无线搜索，每个模块只配备一个人。

对于中小卖家来说，有一个人负责所有工作也不算少，只要能达到目标就行，只是工作量和深度不一样！希望我的分享对你有所启发，我会陆续和你分享更详细的数据分析技巧。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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