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抖音小店评价管理是商家查看、回复以及分析用户对商品及交易体验的阵地，且支持商家进行评价线下导出和异常评价申诉。下面请看详细内容。

一、评价筛选和导出

商家可通过商品信息(商品名称/商品ID)、评价分类、评价日期、评价等级以及快捷筛选进行评价筛选，点击「导出明细」即可对全量或筛选结果以excel格式导出对应评价信息。

导出数量：当点击导出明细时，如果当前的数据量未超过单次最大导出量2000条，则直接开始下载任务;如单次导出超过2000条，则下载失败，请商家重新选择筛选条件，缩小查询结果。

导出的评价内容包含以下内容：用户昵称、评价日期、订单ID、商品ID、商品名称、商品规格、商品品质得分、服务得分、物流得分、评价内容、评价等级、追评内容、追评时间、商家是否回复、回复内容。

导出权限：当前仅主账号可进行评价导出。

二、评价印象词

印象词是帮助商家对用户评价反馈进行归纳分析的语义提炼词，并有助于商家将评价反馈运用到经营分析中。

查看评价印象词：以评价维度展示该条评价对应的语义关键词，如服务态度好、描述不符等等;该印象词仅针对文本识别语义，与评价评分无关;一条评价可能对应零个或多个印象词。

评价下的印象词以「商品/服务/物流+印象词」的形式进行展示，例如商品+质量好、服务+描述不符、物流+发货快等。

根据印象词进行评价筛选：商家可通过「正/负面—商品/服务/物流—全部/某评价方面」进行相关评价的筛选，针对性地查看或导出某方面的评价文本，用于经营反馈分析。

三、异常评价申诉

为保障商家经营服务体验，平台为商家提供异常评价申诉入口，保障商家合理权益。商家可对发表时间不超过30天的异常评价发起申诉流程。

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抖音买家差评怎么改成好评？抖音如何应对差评？

对于电商商家来说，商品的评价非常的重要，如果商品的差评非常多的话，那么消费者肯定不会下单了，那么抖音买家差评怎么改成好评?下面的内容中为大家进行解答。

抖音买家差评怎么改成好评?

打开手机抖音APP，点击“我的抖音”。在页面中找到“右上角三和小横杠，点我的订单-我的评价“，并点击。

在评价页面里，找到近30天自己做出的中差评，点击右上角的”···”，可选择：改为赞、删除评价、追加评论和取消操作。改为赞和删除评价只有一次机会，不可以重复操作。赞无法修改或删除。

抖音如何应对差评?

如您在抖音上收到差评，建议您及时与对方沟通协商，如达成一致。一般用电话沟通都可以解决。

比如:

1、可以再赠送其他产品，抓住用户喜欢贪小便宜的心理，希望他把差评修改为好评。

2、或者是你卖的这件产品算是送给他了，希望他能够把差评改回来。

3、如果买家实在想出去，举得非给你差评不行，那么我们也没有办法的情况下可以在评价之后解释。

4、注意:评价后30天内，可以请评价方自行登录"我的抖音”一“信用管理”一"评价管理”一"给他人的评价”，找到相应评价修改即可。一旦超过30天自助修改期，很遗憾将无法再进行修改。

抖音买家差评如果要改成好评的话，可以参考以上的方法，大家要注意一点，只有买家才可以去进行操作。各位商家要做的就是和消费者进行联系，希望他们改回好评。

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抖音小店评价管理功能说明

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