跨境运营2022-11-19

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在众多电商平台中，天猫平台因为流量大，商品好吸引了很多入驻的天猫商家，可即使这样天猫也有害怕的时候，那就是怕被投诉，那天猫怕什么投诉?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

一、天猫怕什么投诉?

天猫最怕买家投诉了，容易被降权同时也会降低店铺信用。而投诉除了常规的产品质量、物流速度、描述与实物不符、盗版等等投诉，卖家也最怕专业差评师的投诉。

二、如何投诉天猫?

1、网上投诉

1) 打开淘宝登陆你的淘宝账号,在淘宝首页界面的最上方点击“我的淘宝”中的“已买到的宝贝”;

2) 在“已买的宝贝:页面找到需要投诉的宝贝,点击”投诉卖家“;

3) 按照自己的需求选择投诉类型.输入自己的手机号码还有投诉的理由,如果可以的话可以上传几张凭证,比如你们的旺旺聊天记录,你退货的物流信息等,提交投诉申请;

4) 提交投诉以后,会给卖家时间进行处理,卖家延时不处理或者拒绝申请的话,可以找淘宝介入处理。

2、联系客服电话投诉

1)打开淘宝登陆你的淘宝账号,在淘宝首页界面的最上方点击”联系客服“;

2)在淘宝的服务中心,选择电话客服,然后直接拨打”淘宝网消费者热线“,向淘宝官方投诉你的问题.

我们想要投诉天猫商家可以按照以上的方法去做，在投诉之前，我们需要收集相关证据，这样更加有利于你投诉，一旦你的投诉情况属实，被投诉的天猫商家就会受到惩罚!

天猫怎么举报卖家卖假货？投诉对天猫卖家有什么影响？

天猫商城主要是以品牌为主，许多消费者都比较信任天猫商城商品的质量，天猫平时在购物的时候，遇到一些卖假货的商家，联系客服也得不到解决。那么，买家怎么举报天猫卖家卖假货？

在商品详情页面宝贝图片的右下角会有举报两个字，点击【举报】就行，所有举报都是匿名的，所以不要担心自己的隐私安全。点击之后接着进入举报页面后选择【天猫举报】的选项，发起举报，填写举报内容!然后再进入【我的淘宝】然后在【举报管理】中可以看到自己举报的列表，进行查看。

投诉对天猫卖家有什么影响？对店铺的信誉等都会有影响。收到投诉的时候，一定不要慌。首先要分析一下投诉的原因及内容，具体情况具体分析、对待。如果收到同类卖家的投诉，比如“侵犯版权、知识产权、著作权” 等的投诉，要根据自己的情况确认投诉是否属实，如果投诉属实应该立刻下架该商品，以免被淘宝网做重罚处理。

如果是同行业卖家恶意投诉的话，这时候就要发起申诉，痛斥卖家的恶劣行径，同时要联系淘宝网客服说明情况，客服在认定恶意投诉的事实后，就会对投诉做无效处理，卖家也不会受到处罚。

卖家被投诉后，可以进行举证为自己辩护，但是看不到投诉人，只能看到投诉问题和类型。卖家举证后，淘宝小二会根据证据来判断是否要追加举证。如果投诉成立，会按照相关规定进行扣分、降权、下架甚至删除宝贝或者全店降权等处罚。如果投诉不成立了，就不会有任何影响。

当扣分达到或超过12分但未到24分时，会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告7天；当扣分达到或超过24分但未到36分时，会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告14天。

当扣分达到或超过36分但未到48分时，会员将被处下架所有商品，且同时并处限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能、关闭店铺及公示警告21天；扣分达到或超过48分时，会员将被处淘宝永久封号。会员在受B类处罚期间再次受到B类处罚的，新处罚措施将替代旧处罚措施立即执行，旧处罚措施不再执行。

做生意还是需要诚心经营，尤其是在电商平台，卖假货作弊都会被淘宝系统查到，导致店铺受处罚，严重的违规还要被关店。所以，不要触犯淘宝规则，好好的经营店铺，学习淘宝运营。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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