双11预售什么时候发货？发货的影响关键在哪？-幕思城

客服知识2022-03-07

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msc640

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今天双十一第一波预售活动已经开始了，许多小伙伴们都已经早早地交了定金，那么马上到了要付尾款的时候，在付完了尾款之后大家就很期待发货，双十一预售什么时候发货呢?

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双11预售什么时候发货.jpg

一、双11预售什么时候发货?

商家在报名预售时候会有页面直接设置两种发货时间：

绝对时间发货、相对时间发货。

1、绝对时间发货(如12月1日，即12月1日之前完成发货并有物流走件记录)。

2、相对时间发货(如填20天，即买家付尾款后20天内发货并有物流走件记录)，也可以根据不同sku设置发货时间。

二、发货的影响关键在哪?

报名预售时候需要提交发货时间，最晚发货时间的要求，去年是在11.20日前发货。另外预售价是可以退款的，但是只针对“已付尾款未发货”的单。

容易失误的几点也就是影响发货的地方: .

1、申请仅退款。售中售后顾客申请仅退款，因为忙乱或者客服交接不清楚导致没有及时处理，自动到期了，系统自动退款。如果遇到好的买家还能追回资金，遇到不好的买家就是钱货两失。

2、未发货退款。申请全额退款，这时候客服应该与仓库和物流确认商品是否发出，若以发出则拦截快递，不要看着物流状态显示未发货就同意买家申请。所以，售后还是需要确认后再处理。

双十一预售发货时间可以商家自行去设置，有绝对时间发货和相对时间发货，相对时间发货的发货时间就相对来说会宽容很多，各位小伙伴们在购买商品的时候可以先去找客服询问一下。