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淘宝双十一活动准备登场了，不管淘宝卖家是否报名淘宝双十一活动，都应该做好准备迎接双十一活动的到来，现在卖家可做的一个准备就是淘宝客服双十一活动的用语。下面我给大家提供一些范例。

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1 .接待开场白：

亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下(推出活动特款)。

2.是否有货?

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦。

亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

3.什么时候发货?

亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢。

4.发什么快递?

亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)。

5.什么时候到货?

亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)。

6.可以便宜一点吗?

亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦。

7.质量问题

亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。

8.结束语

亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理，祝您购物愉快，(可以加些表情)。

电商客服话术与后台自动回复术语大全(双11，电商必备干货包)

双十一

9.退换货问题

亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。

如何看客服销售额?

需要订购应用“绩效雷达”，如果已经订购，查看的方法如下：

1.输入账号密码，点击“登录”。

2.点击“千牛卖家中心”。

3.然后点击页面上方的“我订购的应用”。

4.接着找到“绩效雷达”图标，点击。

5.点击客服对比下的“销售能力对比”。

6.选择好需要查看的日期。

7.在“已付款金额”一栏可以查看到各个客服的销售金额。

文中给大家的提供的客服用语都是通用的，大家可以参考。大家自己也可以预测下双十一活动中哪些问题会被问得比较多，然后设置快捷回复，这样可以大大提升回复的速率。

淘宝双十一活动方案分享，如何迎接双十一？

距离一年一度的淘宝双11活动已经没有多长时间了，已经报名参加淘宝双11活动的商家们一定要提前做好准备才行，比如说制定一个双11活动方案就挺重要，下面进行分享。

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蓄水期：

以“堆集新客户，影响老客户”为首要方针，展开各种针对性的营销活动，以此，迎候双十一的爆发力，一起，让品牌许多曝光，使其产品在大促期间的查找指数靠前。

从店铺品牌维度到货，再到会员保护维度，有针对性地展开营销活动。

1)、针对新客户，可经过“红包、收藏有礼”等各种活动，并以专享特权、优先发货、季度折扣等会员特权类奖品，构成引诱，招引拜访。

2)、针对老会员，可经过包邮卡、VIP卡用户特权、惊喜大礼包等有用礼品，构成品牌口碑，积储人气。

预热期：

预热期，也称双11大促备战的聚能期，具有周期短、离大促正日近、品牌回忆度强等特色，然后，为商家所重视并用心对待。

和蓄水期相同，首要环绕“店、货、人”这三个方向动身，进行继续而连接的活动策划。

1)、场——引导重复拜访，增加大促期间的自主拜访人群。

2)、货——购物清单拟定、人气爆款提早加购物车、大促款预订等，确定更多潜在方针客群。

3)、人——针对不同等级的新旧会员，有差异性地进行关心和提示，再次加深会员特权和优惠的形象。

引爆期：

在充分繁忙而有条有理地度过了蓄水期和预热期之后，即正式进入了高峰期——双十一大促当天!而这一天，也是验证前期工作的时刻了，虽然仅有一天，但经过多年的经历，可大致分为疯抢期、理性期、扫尾期三个阶段，由此，活动策划相应有所不同：

疯抢期：

疯抢期：活动刚开端的十分钟后到清晨2点

1)、阶段特色：众所周知，这两个小时，因为活动开端初期许多产品限量供应，在方针明晰的前提下，买家的消费心态很清晰，抢了再说，所以，成交量惊人，常常会呈现网络溃散的状况，因而，这一时刻段，营销要点可放在限时限购为主。

2)、营销方法：经过优化指引导购，协助买家快速找到热销或心仪产品，完成下单;将店铺的实时成交额、订单量或许类目排名等等，实时发布，凭借限时秒杀、“售罄”等字眼，强化疯抢气氛，影响下单。

理性期：

理性期：清晨2点以后到晚上20点

1)、阶段特色：经过了严重的疯抢期，便到了相对平稳的理性期，该阶段的买家通常会货比三家，以寻求更优产品和更多优惠。

2)、营销方法：侧重于优化买家的购物体会，如发布买家购物谈论、优惠及抽奖、物流配送等，一起，在经过一轮疯抢后，依据店肆实际状况，随时调整店肆页面和产品设置，并及时更新预先预备好的头图资料及广告资料等。

扫尾期：

扫尾期：晚上的21点到24点

1)、阶段特色：挨近大促完毕，不管是买家，或卖家，均已挨近饱和了，但，这个时分，顾客大都有捡漏的习气，一起也怕错失本年的大促优惠，会激动一下，而卖家，也会有为了营业额，搏一把的主意，所以，在后几个小时，销量会有反冲。

2)、营销方法：着重“分秒必争、过时不候”的心思暗示，营建结尾疯抢气氛，经过“限时、抢购、免单”等活动，影响购买;发布售后服务及活动预告，为后续出售衬托;一起，重视店肆流量和转化改变，调整页面和修正活动，及时更新发布后续配送及客服组织。

双十一活动已经不远了哦，作为淘宝商家，如果你想要利用这个淘宝双11活动赚得很多钱的话，必定要能预备充分，应对周全，而一份完好的活动策划，会加大胜算份额哦。

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这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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