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双十一预热是带起氛围的时候，也是前期销售的关键，因此，为了增加下单量，也需要给客服培训预热话术，那这个话术究竟是什么?接下来，我们就来好好的说下，对于不知道该怎么说的朋友?正好可以学习下。

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如何能引起关注?

大家可以看下如下的例子：

1、顾客：为什么开罐后，xx呈现出块状?

答：亲，给x造成这样的困惑很抱歉。xx在运送过程中，xx使会互相磨擦xxx结成团，但不是结块，是不会影响xxx的成份。轻轻推开就能看到xx变成请放心食用。

2、顾客：为什么别家的款和你们一样，你们的价格还要高些?

答：亲，现在同款的衣服有很多，但是在做工用料方面肯定是有差别的，建议亲先看看买过人的评价。我们的是自己生产的，手感很舒服，所以确实是比较值，我们也有xx险，您不妨先买回去看下效果?在决定要不要?

大家有没有看出这2的回答是个套路，其实它是由4个部分相加组成的，依次是：套路+特定的事实+处理方案+信心重树。看到这个套路，是不是豁然开朗，大家可以按照这个套路来进行模仿。

主分析：第一句：“亲，给您造成这样的困惑确实很抱歉。”这其实就是套话了，像“亲”、“亲，让您久等了”、“xx，是这样的”也都属于套路的。

第二句：“xx粉粒使会，产生的xx会使粉粒结成团，但不是结块，是不会影响xxx营养成份和质量的。”这就是在陈诉特定事实，要让逻辑看起来是比较顺畅的，对方也会顺着你的思路下去。

对特定事实的陈诉要遵循从原因到结果再到效果的解释方式。例句中，摩擦产生xx是原因，粉粒结成团是结果，不是结块，不影响营养和质量是效果。如果做的解释不够全面，只提到是静电引起的，不谈这种现象的最终效果是对xx无影响，顾客心里依然会有疙瘩。要么继续追问，无论哪种情况?都会对工作开展造成影响。

其实，双十一的预热话术要看你卖的产品来定，而且需要根据顾客平日里大概会问的问题做总结和套路，你也需要站在顾客的角度来思考，所以，培训的回复要把顾客的疑问点解答好，如果解答不好，那肯定会牵扯出更多的问题。

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这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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