天猫双11定金怎么退？定金优惠规则

跨境开店2022-07-21

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huoxing799

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很多消费者都喜欢在双11期间购买预售商品，因为预售商品往往更加优惠，有定金膨胀或者定金立减的优惠。不过，如果我们支付了定金之后，又不想要这个产品了，要怎么退呢?

一、双11定金怎么退?

以往用户购买预售产品支付的都是“订金”，是可以申请退款的，然而现在阿里跟商家都学聪明了，改为“定金+尾款”的付款模式，消费者通过支付定金进行预购，并且需要在规定时间内结清尾款。

买家如果没能在时间期限内支付尾款，且根据淘宝相关规则判定为非卖家责任，将不予退还买家已支付的定金，并自动关闭订单。

若要申请退还定金，需要找卖家进行协商，如果店家同意将定金退还给我们，消费者就直接去申请退款，即可收到预售定金，倘若卖家不同意协商，根据平台相关规定，判定为非卖家责任，定金不予以退还。

简单来说，只有商家协商同意后才有机会退还定金，如果商家不同意，概不退还。

如果在已支付尾款的情况下发起退款，最高的退款金额为我们实际支付的金额，也就是说，我们支付了尾款之后，再去申请退款，我们就可以收到定金和尾款的全部退款。

二、定金优惠规则

1、支持付定金立减的天猫双11预售活动商品，优惠工具计算时，预售商品的销售价格为预售商品总价在“付定金立减”优惠后的金额(下称“预售价格”)。

2、可使用的优惠工具包括：满减满折、优惠券、跨店满减、品类购物券。

3、以单一预售商品结算为例，优惠工具使用条件如下：

(1)满减满折(须同时满足)：A、预售价格≥满减满折使用门槛;B、尾款金额>满减满折面额。

(2)优惠券使用条件(须同时满足)：A、预售价格≥优惠券使用门槛;B、尾款金额>优惠券面额。

(3)跨店满减使用条件(须同时满足)：A、预售价格≥跨店满减使用门槛;B、尾款金额>跨店满减的抵扣部分的金额;

(4)品类购物券使用时必须满足的条件(须同时满足)：A、预售价格≥品类购物券使用门槛;B、尾款金额>品类购物券抵扣金额。

双11预售商品固然很优惠，但是，建议大家看准之后再购买，因为如果大家在付了定金之后，发现产品不是自己喜欢的，要申请退款是比较复杂的，会给我们带来不少的麻烦。

2022年天猫双11交易流程调整公告

双11越来越近，各平台的招商规则也发布出来了，但是在前两天，淘宝天猫对双11的发货时间和交易流程做出了调整，下面我们一起看看天猫双11交易流程的调整吧。

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(一)确认收货时效：

本次双11确认收货时效同日常，详见《天猫交易时效规定》，但在2022年11月11日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期间付款成功的订单：

1. 买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天。

2. 天猫国际商品，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货。若在前述时间结束后物流状态仍未显示签收的，系统将延长自动确认收货时长10日(即总计40日)。

(二)退款申请时间调整：

1. 天猫及天猫国际未发货订单的退款申请：因活动期间流量巨大，订单产生数量过大，故做如下调整：

(1)2022年11月1日00:00:00-2022年11月1日07:59:59期间，买家“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2022年11月1日08:00:00开放。

(2)2022年11月11日00:00:00-2022年11月11日07:59:59期间，买家“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2022年11月11日08:00:00开放。详情以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。

2. 天猫“缺货”及“未按约定时间发货”原因的退款申请：

2022年11月11日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期间付款的订单，在2022年11月11日00:00:00-2022年11月16日23:59:59期间，买家无法选择“缺货”及“未按约定时间发货”作为申请退款的原因，2022年11月17日00:00:00后上述理由可以选择。预售商品订单和虚拟订单**等除外。

(三)“延迟发货”投诉申请时间调整：

(四)商家处理时效调整：

1. 退款处理时效：2022年11月11日00:00:00 -2022年11月20日23:59:59期间发起或修改的天猫、天猫国际退款/退货申请。

(1)未发货订单：处理时效要求同日常规则，详见《天猫交易时效规定》;

(2)已发货订单，商家应在买家发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。

部分业务*及虚拟订单*除外，详情以退款处理页面显示信息为准。

2. 换货处理时效：2022年11月11日00:00:00 -2022年11月14日23:59:59期间换货状态变更为“待发出换货商品”的订单，商家需在2022年11月16日23:59:59前发出换货并确保物流单号有揽收记录，否则按照《七天无理由线上换货服务规范》处理。

3. 发票处理时效：

(1)买家于交易成功前在线确认开票的订单，若交易成功时间在2022年11月11日00:00:00 -2022年11月21日23:59:59期间的，商家需在交易成功后的15天内完成开票。

(2)买家于交易成功后在线确认开票的订单，若申请时间在2022年11月11日00:00:00 -2022年11月21日23:59:59期间的，商家需在申请后的15天内完成开票。

否则按照按照《天猫发票管理规范》第二条处理。

4. 介入订单的处理时效： 2022年11月11日00:00:00至2022年12月11日23:59:59期间申请淘宝介入的退款/退货维权，若该维权需要走举证流程，则买家/商家应在申请介入后的5天内上传相关凭证，且商家应在买家上传相关凭证后的2天内及时处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

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