开网店 2022-03-09
阅读 283开网店 2022-03-09
阅读 283欢迎关注慕思城:
在双十一期间,因为大促的活动非常的多,所以会导致有一些买家朋友会进行货比三家的情况,那么这个时候需要客服进行一些催付款的操作,今天一起跟随大家去了解一下双11催付款快捷语!
买家拍下不付款原因
先附上年货节红包,赶紧领取!
电脑端:https://s.click.taobao.com/5etROOu
手机端:https://s.click.taobao.com/HbTSOOu
淘口令:69¥ CZ3457 maPSd4b7kPN¥ https://m.tb.cn/h.U9WtOFv 年礼节超级红包主会场
1、买家付款出问题
说到买家不会付款,可能很多人都不敢相信,认为根据平台指引操作多简单,但老人家,或刚接触网购的年轻人,在支付时都有可能遇到问题。商家在买家遇到支付问题的时候,应该积极协助买家,并给出解决问题的办法。所以淘宝客服就必须熟悉整个下单流程和各种付款方式的操作。
2、买家货比三家
一开始讲到回购率特别高的买家对于店铺的重要性,所以在了解到买家正在货比三家时,更要想尽办法留住这一单。可以适当提醒买家,店铺内的优惠活动有规定时间,或者告知买家支付后,可当日发货,马上就能收到宝贝。
3、买家等待客服回复
有些买家购物时比较冲动,还没有完全了解商品就直接下单了,但在支付前一秒又有些犹豫,所以就会通过旺旺咨询客服,这时候就需要客服能够尽快回复买家的问题,确保买家在24小时支付时间内进行支付。不过客服也要保证自己催付款的的语气和话术适当,不要让客户白白流失。
催付款中常用的一些技巧
催付时可以告知买家付款后带来的好处,如下:
1、亲亲,我们已经在安排发货了,看到您的订单还没有支付,这里提醒您现在付款我们会优先发出,您可以很快收到包裹哦。
2、亲,看到您在活动中抢到了我们的宝贝,真的很幸运。您这边还未付款,不知道遇到什么问题呢,再过一会就要自动关闭交易了。现在有很多卖家在支付,如果您这边没有下单,可能就会被其他人抢到哦。
3、亲,看到您这边没有支付,我们这边是无忧退换货,而且还赠送您淘宝运费险哦,收到以后包您满意,如果不满意也可以直接退还给我们。
催促的划算需要注意当时的情景和语调,最终的目的就是让客户觉得不买会后悔,如果客户迟迟不肯下单,那就不要再多次催促,这样只会引起买家的反感,放弃掉你的宝贝,毕竟交易不只一次,了解到客户的情况,可以改进催单的方法。
要是卖家在分析了未付款的买家后,觉得这是一个潜在客户,除了自动催付之外,还可以主动通过旺旺主动询问买家对商品还有什么问题,或者可以通过发送短信提醒客户,只要被客户看到,都能够有付款成功的可能性。
推荐阅读:
双11定金付了可以退吗?双11定金什么情况能退?
天猫双11定金怎么退款?如何付天猫双11定金?
天猫双11定金靠谱吗?定金怎么付?
这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是 huoxing051 。
更多资讯请关注幕思城。
推荐阅读:
11433阅读
卖家发布多个货品需要注意的要点 (卖家发布多个订单)2024-09-20 0 阅读
分步指南 打造亚马逊个人新店2024-09-20 0 阅读
淘宝违规撤销后 违规记录是否还会显示 (淘宝违规撤销是什么意思?)2024-09-20 0 阅读
淘宝秒刷一般能存活多久 (淘宝秒刷一般多久到账)2024-09-20 0 阅读
抖音小店到80分需要多少单 (抖音小店到底能不能做)2024-09-20 0 阅读
淘宝点击率与流量之间的差异 (淘宝点击率和点击量)2024-09-20 6 阅读
入驻iFashion的丰厚收益 (入驻ifashion的好处)2024-09-20 3 阅读
淘宝年货节和双十二哪个力度大 (淘宝年货节和三八节哪个优惠)2024-09-20 0 阅读
淘宝店铺放开多久没有打理会被监禁 (淘宝店铺释放了怎么开)2024-09-20 0 阅读
天天特卖手机版 和 下载指南 Android iOS (天天特卖手机是真的吗)2024-09-20 8 阅读