经验分享2022-12-09

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huoxing799

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快手小店商家在经营店铺的过程中，如何进行店铺运营管理?怎么提升提升店铺评分?经营快手小店，这些知识很重要!一起来学习：

一、店铺运营管理

1、明确装修目的,突出店铺风格

根据所售卖的产品种类来上传合适风格的商品图片,图片清晰,配色合理,可以吸引买家的目光,也能更好的宣传店铺。比如花店多以淡雅花束照片为主,美食店铺多以食物特写为主,体现其诱人风味。

2、合理布局商品信息和内容

将主打产品或爆款商品放在醒目位置，对同类商品进行陈列,用简明的文字突出商品品类/特点/价位等信息,写法统一。

3、店铺活动

把握时机，积极参与平台活动及时关注并参与平台举办的各类活动,比如国货品牌日，116购物狂欢节等，在浓烈的购物氛围中,买家更容易下单,成为卖货王还可获得官方标杆案例宣传。

4、合理利用快手小店特色功能

灵活使用闪电购/秒杀/优惠券等特色功能,多种玩法给予顾客更多惊喜。

5、推出自己的特色活动,做好活动预案

不定期回馈顾客,通过直播抽奖/举办店铺活动等方式给予顾客优惠,比如在每个月1号举办"佳人节”,跟粉丝约好卖货时间。将军令建议，举办活动前要检查货物库存和质量,确认流程，以免造成不必要麻烦，降低顾客体验。

二、提升店铺评分

1、商品质量

作为商家，必须保证商品的质量，在宣传时做到实事求是，不夸大和虚假宣传，使用户在收到商品时感觉商品和卖家描述的一致，有良好的的购物体验，店铺评分才会提高。

2、服务态度

良好的服务态度也是提高店铺品分的重要因素，甩手提议，在用户对商品有疑问时，做到细心解答，用户收到商品不满意时及时解决问题，与用户好好协商，千万不要和用户发生冲突;

在商品成本不是特别高的情况下，尽可能满足用户的需求，这样尽管这单不赚钱，却可以给用户留下好印象，树立好口碑，这样就会有更多的铁粉了。

3、物流服务

在用户下单后一定要24小时之内发货，或者是承诺发货的时间内发货。

如果库存不够或者不能及时发货，一定要在用户下单前说清楚，可以接受发货晚的再拍，根据不同地区选择速度快和服务好的物流，监督物流公司及时更新物流消息;

如果用户的商品在运输途中遭到了损坏，一定要先赔偿用户，再和物流公司交涉赔偿，这样可以给用户留下靠谱，负责任的好印象。

快手小店电商PK管理规则修订

快手电商于昨日发布《快手小店电商PK管理规则》修订公告。快手电商表示，因快手小店购物体验分规则调整，平台现对原有的电商PK管理规则进行修订。规则修订后于11月8日正式生效。

核心调整在于：

一、将购物体验星级调整为购物体验分。

二、明确了购物体验分及商家等级迭代后主播获得PK权益的最新门槛及权益分布。

快手电商表示，具体的规则变动如下：

首先是PK准入条件方面。主播获得PK权益须同满足以下四项要求：商家等级为L0-L4区间(非新手商家)，商家入驻平台后累计GMV(风控后)超过5000元，商家购物体验分为非默认分数4.5分，非高风险商家。后两项为新增。

其次是PK权益分布方面。

商家各等级所对应的购物体验星级全部更换成购物体验分，5星对应【4.60，5.00】，4.5星对应【4.50，4.60)，4星对应【4.30，4.50)，3.5星对应【3.00，4.30)。L0部分取消3星2星，按照以上对照到3.5星购物体验分。

同时快手电商对不同商家等级PK对象的粉丝量也做出一定修改。

需要注意的是，快手电商对PK违规行为相关惩罚有一定说明。

快手电商表示，如带货达人或其PK对象违反规则的相关规定，平台将依照相关规定进行处理，采取包括但不限于以下处理措施：警告、扣分、强制学习/考试、下架商品、停止使用购物车、封禁快手账号等。

如出现：直播间举报率、PK订单的品退率、差评率等用户体验指标高于平台平均水平或是存在其他平台认为对平台秩序造成影响的违规行为。平台将有权临时关闭或永久关闭其参与电商PK的权限。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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