2021年天猫双11交易流程调整公告

淘宝运营2022-07-21

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msc640

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双11越来越近，各平台的招商规则也发布出来了，但是在前两天，淘宝天猫对双11的发货时间和交易流程做出了调整，下面我们一起看看天猫双11交易流程的调整吧。

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(一)确认收货时效：

本次双11确认收货时效同日常，详见《天猫交易时效规定》，但在2022年11月11日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期间付款成功的订单：

1. 买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天。

2. 天猫国际商品，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货。若在前述时间结束后物流状态仍未显示签收的，系统将延长自动确认收货时长10日(即总计40日)。

(二)退款申请时间调整：

1. 天猫及天猫国际未发货订单的退款申请：因活动期间流量巨大，订单产生数量过大，故做如下调整：

(1)2022年11月1日00:00:00-2022年11月1日07:59:59期间，买家“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2022年11月1日08:00:00开放。

(2)2022年11月11日00:00:00-2022年11月11日07:59:59期间，买家“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2022年11月11日08:00:00开放。详情以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。

2. 天猫“缺货”及“未按约定时间发货”原因的退款申请：

2022年11月11日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期间付款的订单，在2022年11月11日00:00:00-2022年11月16日23:59:59期间，买家无法选择“缺货”及“未按约定时间发货”作为申请退款的原因，2022年11月17日00:00:00后上述理由可以选择。预售商品订单和虚拟订单**等除外。

(三)“延迟发货”投诉申请时间调整：

(四)商家处理时效调整：

1. 退款处理时效：2022年11月11日00:00:00 -2022年11月20日23:59:59期间发起或修改的天猫、天猫国际退款/退货申请。

(1)未发货订单：处理时效要求同日常规则，详见《天猫交易时效规定》;

(2)已发货订单，商家应在买家发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。

部分业务*及虚拟订单*除外，详情以退款处理页面显示信息为准。

2. 换货处理时效：2022年11月11日00:00:00 -2022年11月14日23:59:59期间换货状态变更为“待发出换货商品”的订单，商家需在2022年11月16日23:59:59前发出换货并确保物流单号有揽收记录，否则按照《七天无理由线上换货服务规范》处理。

3. 发票处理时效：

(1)买家于交易成功前在线确认开票的订单，若交易成功时间在2022年11月11日00:00:00 -2022年11月21日23:59:59期间的，商家需在交易成功后的15天内完成开票。

(2)买家于交易成功后在线确认开票的订单，若申请时间在2022年11月11日00:00:00 -2022年11月21日23:59:59期间的，商家需在申请后的15天内完成开票。

否则按照按照《天猫发票管理规范》第二条处理。

4. 介入订单的处理时效： 2022年11月11日00:00:00至2022年12月11日23:59:59期间申请淘宝介入的退款/退货维权，若该维权需要走举证流程，则买家/商家应在申请介入后的5天内上传相关凭证，且商家应在买家上传相关凭证后的2天内及时处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

2022年天猫双11活动玩法特殊招商要求详细解说

举办活动便要招商，但是招商并不是谁都可以的，这个是需要符合要求的。那么2022年的天猫双11的活动玩法的一些特殊招商要求是什么?下面我们一起来看看。

(一)跨店满减

1.跨店满减使用时间：

第一波：2022年11月01日00:00:00-2022年11月03日23:59:59

第二波：2022年11月11日00:00:00-2022年11月11日23:59:59

2.活动商家不得以任何理由拒绝消费者使用跨店满减;

3.商家须选择跨店满减初始满减门槛(每满200元减30元，即每满即减形式，商家通过跨店满减提供的消费权益上不封顶)来作为天猫双11活动期间店铺优惠的实现条件;有鉴于此，为提升消费者体验，简化营销优惠复杂度，商家若有通过“商家中心>营销工具中心>店铺宝” 设置的店铺满减玩法、通过第三方服务商开发的营销工具设置的店铺级玩法。

报名预售商品的该玩法在2022年10月20日 14:00:00-2022年11月12日 00:00:00期间将无法生效，且活动商家的全店商品的该玩法在2022年10月27日 00:00:00-2022年11月12日 00:00:00期间将无法生效，请商家注意店铺内优惠信息的准确性，及时更正，避免误导消费者。

4.为使消费者获得切实优惠，活动期间天猫可能会不时比照消费者在零售行业其他公开渠道可获得的优惠，予以调整活动满减门槛，如因天猫原因变更满减门槛的，除另行与商家达成一致外，天猫承诺满减门槛变更后商家的实收款与前述初始满减门槛下的实收款是一致的

5.跨店满减优惠分摊、与其他优惠叠加等其他相关规则点此查询。

(二)预售

1.预售将在已成为天猫双11的活动商家中择优开放报名。预售商家除须遵守本规则各项招商要求外还需满足本条特殊招商要求。

2.报名参加预售的商品，须满足《天猫预售业务管理规范》或《天猫国际预售业务管理规范》，同时需属于可报名行业及类目范围内，具体范围点此查阅;

3.预售商品的尾款支持与其他活动商品(含预售)合并支付结算，且支持叠加使用优惠券*、跨店满减、品类购物券等优惠工具，具体的优惠叠加情况以消费者下单支付时的实际交易流程为准，请商家注意让利幅度;

4.商家报名预售活动时填写的商品价格(以下简称“预售价格”)不能低于该商品所属类目要求的最低预售价格，具体各类目最低预售价格要求以预售设置页面展示信息为准;

5.付定金立减：具体立减金额商家可通过预售页面进行自主设置，商家应当确保消费者可按照其所设置的“立减金额” 享受到相应购物抵扣权益。

6.预售商品发货时间遵循本规则第四条“发货要求”，但特定类目发货时间要求另有规定，请点此查看。

7.报名天猫双11预售的商品在小二审核通过后可报名参加同期聚划算预售;已报名聚划算预售的商品，不可同时报名天猫双11预售活动。

推荐要求：

报名天猫双11活动一定要签署退货运费险吗?

天猫双11发货规则是什么?

天猫双11预售商品优惠叠加规则是什么?

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