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淘宝网做为一个虚似的网络购物平台，全部买卖全是根据淘宝旺旺专用工具开展沟通交流，看起来很轻松的工作，但是在线客服是与淘宝订单全过程中占有着关键的影响力。因此其还是蛮重要的，而且其也具备一定的难度系数，那么淘宝客服应该具备的能力有哪些?

1、打字速度快

淘宝客服最基本的要求是打字速度，一般淘宝客服在打字速度上要求比较高，如果你打字速度比较慢，那么你可以通过训练来提高打字速度。一般做客服，店家会提供一套专业的话术以及一定的培训，所以只要能够提前准备好相应的话术，那么打字速度就不成问题了。

2、相应速度快

淘宝客服应该需要在工作时间一直待在电脑前面，一旦有顾客询问，就需要及时进行回复。一旦有事情耽误了，也需要在完成事情之后，及时回复。如果有多个顾客询问相关事情，可以以尽可能快的速度一一回复，这时候需要细心，不落掉一个顾客;需要耐心，面对不同的问题耐心回复。

3、一定的销售技能

淘宝客服除了需要回复顾客的问题，同时也要有一定的推销能力，在顾客看中一件东西却不下单的时候，可以适时给予一些东西质量好之类的话术，促进顾客下单。

4、对产品十分熟悉

客户的咨询一般是来源于对产品的询问，如产品有什么功效、什么方式包装、尺寸规格推荐、有没有什么赠品等。这些只是产品基础，还需要了解和那款产品搭配更好，做好关联搭配推荐。

5、必知活动规则

淘宝店铺为吸引更多消费者，会不定期举行活动，如店铺满减、店铺打折、部分商品享买一送一、部分商品参与满减等。淘宝店铺的活动类型较多，一定要准确回复客户咨询，一旦回答错误会造成没必要的损失。

在工作中一定要务必明白作为客服的工作态度和性质，无论遇到什么样的买家、什么样的问题都必须要保持最好最专业的态度。换位思考就能明白买家的心情还是很能够理解的。只有做到最好，才能不丢失订单，不丢失买家。

淘宝客服技巧有哪些？工作内容有哪些？

为了能够更好的提升自己店铺的服务，其实也需要把握好淘宝客服，但是大家是否清楚淘宝客服到底拥有哪些技巧呢?具体有哪些工作内容呢?

1、必须了解淘宝软件的操作，与需要使用到的软件的操作。

2、了解自己所服务的店铺宝贝详情。

3、打字速度快，这样回复买家的速度也快。面对遇上一个时间段遇上多个买家的咨询都能从容应对。若是顾客太多了，可以选择做笔记。以免遗漏。

4、了解淘宝的新规则，跟上活动节奏。

5、要划分类目工作，有条理性的处理问题。比如未发货与已发货的区分。

6、有问题要及时反馈给店主。让店主能更好的完善自己的店铺。

工作内容有哪些?

淘宝客服通过阿里旺旺网络客户端和客户沟通，解答来访客户提出的各种问题，为了达成交易，客服的友好性、专业性、快捷性的文字表达也是买家选择店铺的一大重要因素。网上购物摸不到，看不真，什么原因让买家决定购买产品?

作为与顾客沟通的第一桥梁，淘宝客服就起着非常关键的作用。

淘宝客服不同于传统意义上的客服，是通过网络文字全程与客户交流，对客户整个购物行为可以主动，也可以简单地被动从旁协助，网上购物系统会为每一位网购者做好整个购物流程。

整个购物行为简单快捷，按照客户自己下单的要求做好物流送递到指定的地点，并做好后续的工作。

因此淘宝客服在售前的作用是至关重要，网络的宣传和文字上的表述，热情的对话让网购的人产生购物的“欲望”，从而购买产品。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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