多多开店2022-04-14

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msc225

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阿里小蜜是平台推出的人工智能客服，能够帮助买家卖家解决很多的问题，与人工的客服相比较，阿里小蜜不需要等待，而且是一对一的专属服务，也是很多用户比较喜欢的。想要更好的利用阿里小蜜，就必须对它有基础的了解，那么阿里小蜜具有什么功能？

一、阿里小蜜具有什么功能？

阿里小蜜的功能是比较多的，它是一种多模式交互的工具，可以完成以下的任务。

1、淘宝服务问题的识别与解决

2、支付宝服务类问题的识别与解决

3、助手类业务的识别与解决，目前上线支持国内的机票预订和国内的天气查询业务

4、导购领域的意图识别，小蜜支持上下文语义识别与语义推理，可以推荐淘宝会员想要购买的商品

5、支持指令识别，例如理解客户直接找人工服务意图，只需要出现类似“我要找人工”、“我要活人”等的词语就行。

使用小蜜充话费是非常方面的，用户在小蜜上说出自己的充话费需求，很快便会得到响应，直至话费到账所需的时间为1分钟左右。据阿里官方介绍，充话费已经成为会员在小蜜上成交的第一类目，对着小蜜说出充话费即可快速完成充值。

二、如何使用阿里小蜜？

在手机上打开淘宝的客户端，切换至【我的淘宝】页面，在界面下方就可以看到【我的小蜜】的入口位置。

进入我的小蜜服务的界面之后，用户可以发送想要咨询的问题，很快就可以获得回应，等待的时间非常短。

另外，用户还可以通过小蜜进行多种业务处理，比如售后的问题，非常方便和快捷，使用起来和微信公众号很相似。

阿里小蜜是智能客服，能够处理一些约定俗成的问题，如果涉及到交易责任归属等问题，还需要找淘宝人工客服介入才可以。

怎样设置阿里小蜜的字体？怎么使用？

在淘宝上有很多人在咨询淘宝客服的时候其实不会有很深入的问题，所以这个时候阿里小蜜智能客服就能解决这些买家的问题了，有些人嫌阿里小蜜的字体不好看，这时候可以去设置它的字体，下面是设置的方法。

怎样设置阿里小蜜的字体?

大家要登录手机淘宝，登录淘宝账号和密码，您就可以在菜单栏看到阿里小蜜哦。阿里小蜜就是淘宝店小蜜。授权开通店小蜜之后，在千牛工作台搜索“店小蜜”，如果能够正常打开店小蜜页面，就表示亲是已经开通店小蜜了呢。

小蜜能够基于用户行为表现提前预测问题，并在用户发起咨询前主动触达用户，将用户转电话及在线人工服务的求助率降低了70%，服务压力大大降低。那么怎么设置阿里小蜜的字体呢?

首先登陆阿里店小蜜，之后再自定义问题界面编写时，上面有彩色的方块，点击这里可以直接调整阿里小蜜的颜色，点击字体可以调整阿里小蜜的字体形式，想要什么样的字体都可以在这个界面进行选择。

阿里小蜜怎么使用?

目前您可以设置最多100条自定义问题，每一个自定义问题最多可以添加10种相似问法哦，每条问法最多支持3个划词，每个划词最多10个字符长度，划词可以增加自定义问题匹配的准确率哈。

商品搭配推荐功能是买家咨询商品且满足特殊场景的时候(特殊场景具体可以查看页面说明)，在店小蜜回答买家问题之后，可以进行相关搭配商品推荐的。具体的使用方法如下：

1、现在新注册的的用户都可以使用阿里小蜜。我们点击阿里小蜜。

2、随便说一句话调侃一下，可以发现在无聊时，它还能逗你玩。

3、同时还自带一些淘宝最新信息等等，非常方便，点击麦克风边上的标志，可以切换出小蜜的工具栏。

阿里小蜜的字体可以修改外，字的颜色也可以修改，所以满足了用户们的个性化的需求，阿里小蜜的功能强大还不止于此，它解决问题的能力更是一流，不仅可以解答买家的常见问题，还能让买家联系人工客服。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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