成功案例2022-11-18

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msc225

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淘宝商家在平台上面开店出售商品，要严格按照平台的规则处理消费者订单，比如说要在规定的时间内将商品寄出去，如果违背了承诺的发货时间，会被平台进行处罚。有些商家觉得不是自己的原因导致延迟发货的，可以选择到平台上面申诉，那么淘宝违背承诺发货时间可以申诉成功吗？

一、淘宝违背承诺发货时间可以申诉成功吗？

如果是由于系统或者物流公司的原因，导致商家上传的物流信息没有及时更新出现的违背承诺发货时间的情况，是可以进行申诉的，平台会根据情况取消处罚。另外如果出现了重大的自然灾害，导致商家不能发货，这种情况也是支持申诉的。

当然由于商家自身的原因导致淘宝未发货，比如说忘记上传、传错了单号，那么就不支持申诉了，平台是不会认可这些理由的。

二、怎么申诉？

首先没有买家维权中所反映的行为，商家要做出合理解释并提供如下凭证：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天的历史记录截图；

2、阿里旺旺举证号；

3、淘宝站内信的截屏；

4、发货凭证；

如果旺旺上有和买家明确约定发货时间，且买家在淘宝发货时间内主动申请的退款投诉，请提供阿里旺旺举证号或完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图。

对买家发起的投诉，请举证方在72小时举证期内提交相关的证据。逾期未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的信息进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理，淘宝在收到投诉后进行。

客服介入之前，卖家可以点击投诉页面“同意赔付”按钮完结投诉，客服介入后无此按钮，卖家可以线下赔付后投诉页面留言上传转账截图或支付宝交易号，投诉不扣分。

遇到买家投诉不按时发货，卖家一定要先进行自检，确认没有违规行为以后，再去进行申诉。如果确实是自己的原因，那么还是积极处理投诉，避免对店铺造成不良影响。

淘宝未发货秒退是什么意思？规则介绍

如果消费者下单后，又看到了更加喜欢的产品，可以去申请退款。如果是已经发货了，需要等到产品到达后才能操作，如果没有发货，只需商家审核就行。不过，淘宝现在推出了未发货秒退的规则。

一、未发货秒退是什么意思?

消费者付款后且商家未发货前，淘宝店铺小于等于500元的订单(子订单)，天猫店铺任意金额订单，系统将自动进行“未发货秒退款”处理，无需商家再有额外操作。但不包括虚拟、订制等特殊类目。

这次新规实施后，对商家最直观的影响是降低了商家处理售后的操作成本。

规则变动前的情况是，小于等于200元且付款2小时内的订单，系统支持秒退，其它的订单则需要商家逐个手工操作。这是为了适应大部分的店铺。

在此之前，大金额的订单，部分商家是根据自身情况，自主通过AG“未发自动退”等工具对未发货的订单设置更大金额或全部金额的自动秒退。有的商家因为开通了AG未发自动退、七天无理由退货等功能，70%以上的退款可以自动化处理，售后客服团队直接从11个人优化到了5个人。

淘宝未发货秒退对消费者和商家都能带来好处，所以决定将未发仅退秒退升级。比如秒退的消费者满意度是等待12小时再退款的3倍，同时还能帮助商家挽回消费者，秒退的消费者在24小时内购买同商品的概率是等待12小时再退款的2.5倍，直接就提升店铺营业额。

后台系统自动退款了，就不再需要人工处理同意退款，也不需要有人力应对消费者催促退款，电商公司就能直接缩减售后团队，降低人力成本。

二、规则介绍

1、退款的金额：退款金额要满足小于等于500元(之前是200元)

2、申请退款的时间：取消限制(原来规定在付款以后的2小时以内提交申请)

3、除特殊类目外(主要是虚拟商品及定制商品)不秒退

淘宝未发货秒退对商家和消费者来说，都是非常有利的，对卖家来说，系统秒退，就不需要卖家去审核了，节省了部分工作时间，而买家却可以快速收到退款，不过，只针对金额在500元以下的订单。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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