2020双十一发货时间规定是怎样？延迟发货可以投诉吗？

客服知识2022-02-26

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msc640

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今年的双十一肯定会和往年一样，销售异常火爆，而大家短时间买的东西多了，对于各大商家的发货能力就有了一极大的考验，很多人担心自己买了商品后迟迟不能发货，所以下面准备了淘宝双十一发货时间规定。

2022年11月11日00:00:00-2022年11月17日23:59:59期间买家付款的订单，商家(虚拟类目*除外)须在最晚2022年11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，且确保最晚在2022年11月25日23:59:59前可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照《天猫规则》延迟发货处理(天猫国际商品按照“天猫国际规则”处理)。

未按约定时间发货投诉的判定：根据20号有无点击发货&25号有无揽件信息来判定，只要有一项不满足，则成立。

2022年11月20日23:59:59前未点击发货或者2022年11月25日23:59:59后在物流公司系统内仍无法查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送或签收等)，则判定消费者投诉成立。其他情况下消费者投诉均不成立。

例如：

1)某消费者投诉商家未能在11月20日前发货，但是11月23日时可以在物流公司查看到订单物流状态，天猫判定该投诉成立;

2)某消费者投诉商家虽然在11月20日前发货，但是直到11月26日时才能在物流公司查看到订单物流状态，天猫判定该投诉成立。

2022年11月11日00:00:00-2022年11月17日23:59:59期间买家付款订单，商家发货时间的特殊要求：

1)家具建材大件类商品应自买家付款之日起20日内完成发货。

2)定制、预售、家具建材下商品详情页中设置预约发货时间的商品以商品详情页的描述为准，其他特殊情况双方自行协商而定。

3)生鲜类商家可在2022年11月25日23:59:59前发货并能够查到物流状态之一(揽件、中转、派送、签收等)。

看完了上面的2020双十一发货时间规定后，相信大家再也不用担心自己购买的商品迟迟不发货了，其实很多商家为了解决发货问题，在双十一期间都会临时增加人手来打包发货的，最后多多关注幕思城电商。

2020天猫双十一发货规则是什么？时间有何规定？

淘宝天猫双十一活动已经开始了，此时大部分的消费者主要关心的是双十一活动怎么玩，很少有人关注双十一的发货问题，其实这也是大家应该关心的，因为发货成问题很影响体验的，下面看看发货的规则吧。

1、天猫订单(预售订单同样遵循该发货规则)

(1)2022年11月01日00:00:00-2022年11月03日23:59:59期间消费者付款的订单，商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录，揽收后24小时内须有物流更新记录;

(2)2022年11月11日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期间消费者付款的订单，商家须在2022年11月17日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录，揽收后72小时内须有物流更新记录;

(3)2022年11月15日00:00:00-2022年11月18日23:59:59期间消费者付款的订单，商家须在72小时内发货并确保物流单号有揽收记录，揽收后48小时内须有物流更新记录;

商家(虚拟类目*除外)完成发货后需确保消费者可在物流详情查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照《天猫物流时效管理规范》处理。

2、天猫国际订单

(1)2022年11月01日00:00:00-2022年11月03日23:59:59期间消费者付款的跨境电商保税进口订单，商家须在11月05日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录;

(2)2022年11月01日00:00:00-2022年11月05日23:59:59期间消费者付款的海外直邮及跨境电商集货进口订单，商家须在11月08日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录;

(3)2022年11月11日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期间消费者付款的跨境电商保税进口的订单，商家须在2022年11月17日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录;

(4)2022年11月11日00:00:00-2022年11月15日23:59:59期间消费者付款的海外直邮及跨境电商集货进口的订单，商家须在2022年11月19日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录。

3、定制、预售及其他特殊情形等需商家与消费者另行约定发货时间的以《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则》规定为准。

4、天猫预售商品发货时间遵循现货商品“发货要求”，但特定类目发货时间要求另有规定。

以上就是2020天猫双十一发货规则的有关内容了，在几年前由于物流还没那么发达，大家双十一购买的东西都是等了很久才收到的，如今物流快递已经发展的很庞大了，也就不用那么担心了，幕思城电商为大家提供双十一攻略。

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