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最近经常有用户咨询，用户申请了退款，退款原因是品差，那跟用户沟通改为7天无理由，对店铺是否还有影响，这个首次品退会被计入吗?

一、首次品退是什么

首次品质退款率就是是我们的综合体验星级的重要考核维度，那么商品首次品退率怎么计算的呢?

商品首次品退率等于近30天发起=近30天发起退款且首次原因为商品质量/品质相关的订单笔数除以近30天支付成交订单笔数

我们可以点击客户之声-店铺考核，就可以看到近30天的首次品退率得分和档位线和明细啦

如果得分是2分或更低，就需要注意了，说明店铺的品质退款率在行业中已经排名先对靠后。可以在考核维度对应的考核标准，查看每档分数线的指标。

二、商品首次品退率计算周期是什么

首次品退率统计的是前31天至前2天，共30天的数据，如3月31日的数据，统计的周期是2022年2月28日。

三、 品退改过了还会被计入吗

无论是作为买家还是卖家，我们都对这个情况非常的熟悉

用户申请了退款，退款原因是品差，就会跟用户沟通改为7天无理由，如果同意修改了，对店铺是否还有影响，这个首次品退会被计入吗?

敲重点!只要消费者第一次选的是品质退款相关原因，不管后面改了几次，都算品质退款订单。

若第一消费者选择非品质原因。则该笔订单之后修改也不会算首次品退率!

哪些退款原因会计入品质退款数呢?，每个类目的品质退款原因是不一样的，但共性就是跟质量品质相关的原因。比如男装女装的品质退款原因就是材质面料不符，做工缩水褪色假冒品牌开线走丝等等。

如果是恶意投诉 您可以通过恶意行为投诉中心，系统会主动识别到投诉成立的订单自动剔除数据。

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淘宝首次品退率可以申诉吗？怎么样降低？

淘宝首次品退率指的是店铺在近30天的支付订单里发起退款且首次原因是因为商品质量或其它品质原因的订单笔数。那淘宝首次品退率可以申诉吗?

可以

一、首次品质退款率怎么样降低?

要降低淘宝首次品质退款率，可以从以下几个方面入手：

1. 提高产品质量，减少质量问题引起的退款率;

2. 加强产品描述，让消费者对商品有更全面、准确的了解，减少因误解引起的退款率;

3. 加强售后服务，及时解决消费者的问题，提高消费者满意度，减少因不满意引起的退款率;

4. 合理设置退款政策，避免滥用退款制度带来的不良影响;

5. 优化店铺运营策略，提高店铺信誉和知名度，吸引更多的忠实客户，减少因顾客不熟悉而引起的退款率。

二、常见问题

(1)为什么我的指标值和分数档位线一致，但我却没拿到对应分数?

举例：首次品退率展示0.0567%，4分线0.0567%，商家得分3分。

原因：数据看板展示有小数位限制，如4分线是0.05671%，商家退款率0.05674%，都展示0.0567%，但实际商家首次品退率高于4分线，所以商家得3分。

(2)哪些原因会计入首次品退率?

请见公告：https://helpcenter.tmall.com/servicehall/knowledge_detail?knowledgeId=7610504

(3)消费者第一次选了品质相关退款原因，后来修改了其他原因，算首次品退款吗?

算。消费者第一次没选品质退款相关原因，后来改了品质退款原因，不算。

首次品质退款订单：一笔订单首次发起退款时选择品质相关退款原因，如首次发起退款为品质相关原因，后续修改退款原因仍计入首次品质退款。

总的来说，淘宝首次品退率是可以申诉的。如果商家觉得用户是恶意申请品质退款，是可以发起投诉的。若投诉成立，则该退款率数据会自动消除。

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这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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