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对于淘宝店铺来说，淘宝客服是非常重要的岗位，他们每天都需要处理很多的问题，接待很多的消费者，对于淘宝商家来说，你知道自己的店铺如何去添加客服吗?接下来的内容进行相关介绍。

淘宝店如何添加客服?

淘宝卖家开店一段时间后时如果发现人手不够是需要多个客服来接待用户的，但是，初期只有1个客服时，并不需要添加，所以，也不清楚如何添加?那么，接下来，我们就来讲下卖家添加客服的方法。

在哪添加客服?

店想要添加客服，只有添加子号：

1、进入后台左侧导航找到店铺管理—子号管理。

2、进入管理页面以后，可以看到，目前网店可以创建的子账号个数，(可以创建3个，还可以免费领取2个)。

3、子号设置比较简单，在公告栏可以看到最新的资讯，操作指引指导新手如何设子账号权限，创建子账号，点新建员工就可以添加成功了。

另外客服有什么用?

对于个店铺来说，客服对于数据的影响也是不小的。比如动态评分，而在当中有一项是服务。而对于这一项来说，主要是通过购买后发起的评价，当没有很好的服务的时候，买家们肯定在服务这项打分比较低，就会造成评分服务分比较低。

这样的话，就会对整个店铺权重造成影响。因为淘宝是个数据平台，而动态评分主要表现的就是买家们对你店铺的认可度，而评分服务比较低，说明买家们对你店铺服务是不认可的，而平台也会知道店铺服务不好，也就分配给你的流量减少了。

另外，淘宝客服对店铺的转化是起到决定性作用的。因为网上购物和现实中购物有比较大的区别，现实中我们买东西都是有导购会给我们进行主动介绍，而在淘宝中购买东西的时候，有问题最多的就是向客服求解。

所以，淘宝客服对买家们的转化起着决定性的作用，如果客服对买家服务比较好，买家也是非常愿意下单购买的。

我们都知道，现在淘宝是个反馈平台，只要店铺数据较好，那么肯定会给予更多的自然搜索流量。因为现在店铺的维度就是点击率和转化，以及一些收藏加购等数据。而在这些因素当中，转化是非常关键的，而客服在转化当中起着至关重要的作用。

卖家添加客服的方法，主要是通过后台的子账号去添加，大家可以给客服权限，这样方面客服去接待顾客，所以，需要设置的商家建议，直接去后台操作，添加还是比较容易的，大家学会后可以自行去添加基本就熟悉了。

各位淘宝商家们可以了解一下添加客服的方法是什么，有的时候达到客服们可能忙不过来，这个时候就需要去进行分流了，设置多个淘宝客服的话可以及时的回复消费者一些问题哦。

淘宝售后客服如何缩短退款处理时长？技巧分享

售后环节的重要性，相信很多商家应该都是比较清楚的，毕竟其影响的是淘宝店铺的整体运营。比如售后处理退款时间过长的话，那么很容易会导致消费者的投诉，影响回购率，甚至是差评。那么如何缩短售后客服的退款处理时长呢?接下来小编就给大家介绍一些小技巧。

首先就是仅退款，如果说客服遇到的是仅退款这种情况的话，那么建议就是客服尽量是在3小时内完成相应的退款处理。而缩短这种情况下的处理时长的方法则如下所示：

其一、使用自助工具，商家可以登录卖家中心，找到退款管理页面自助功能。新增选择订单批量退款功能，和托管小金额固定时间自动退款功能。无需绑定erp，适用于erp对已退款有反校验的商家;其二、千牛售后服务平台，部分功能需要绑定erp，可支持erp入库退、七天无理由自动同意。建议使用自动化配置包，执行部分简单的自动化策略。

然后就是退货退款，如果消费者申请的是这种模式的话，那么一般来说建议客服能够在签收后的24小时内进行退款处理的操作。相应的操作技巧则有以下两点：其一、入仓不及时的情况，推算好高峰期，一般退后2-4天为退货到达高峰期，按照卖家点击退货单号量级安排人力。如果快递爆仓积压，将情况如实告知买家，且提供快递官方信息供核实;

其二、入仓后的情况，自助工具自动化策略配置;批量退，AG或者第三方工具批量退;对物流显示已签收24/48小时，但仓库还未验货的退款，可以针对优质客户给予优先同意;优质用户运费不要太过纠结，合理范围内建议承担，以便交易尽快完结。

到此，小编今天所想要和大家讲的和淘宝售后退款时长处理技巧有关的内容也就相应的结束了。不知道大家在读过这篇文章之后，是否对这个方面有了相应的了解了，毕竟客服售后的处理能力还是很重要的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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